[Salon] Stratégie Clients 2016

L'édition 2016 du salon Stratégie Clients | E-Marketing, le rendez-vous des professionnels de la Relation Client, du Digital et du Marketing, s'est déroulée à Paris, Porte de Versailles, les 12, 13 et 14 avril. L'équipe dynamique d'Akio | Spotter était là en force, sur le stand L23, pour recevoir les visiteurs, clients, prospects et partenaires, et présenter ses produits et services. 

 

Trois jours intenses pour réseauter, s’inspirer et faire le point sur les dernières tendances : 20m² de stand, 2 conférences, 3 démos live d’Akio Unified et de Spotter Pulse, une prise de parole avec le cabinet d'étude indépendant Markess. 

 

Focus sur nos deux conférences : 

 

"Le client mobile et social : comment optimiser l’expérience du service client ? 
Avec Alexandra Gaillard, Manager Senior, Headlink Partners. 
Le chat, média incontournable pour les entreprises engagées sur le digital
Le social, un espace de relation client, de vente et d'animation de communautés
L'e-mail et la voix, le duo fondamental en multicanal et cross-canal 

 

Les conversations client : une richesse au cœur de la relation client à valoriser 
Avec Dominique Ferrer, Customer Feedback & Web Monitoring Analyst – Customer Insight Department, Air France
| Analyser la voix du client pour identifier les sujets et motifs de contact du service client
| Fiabiliser la vision client grâce aux verbatim client en plus des enquêtes de satisfaction
| Exploiter les conversations sociales pour alimenter la connaissance client 

 

Vous souhaitez visionner les vidéos des conférences ? Ou échanger avec l'un de nos experts sur les enjeux et les outils de la relation client et du social analytics ? Contactez- nous!