Retour d’expérience Akio Unified : l'interview de Kiabi

Carole Theeten Villanueva, Responsable Relation Clients et Lucie Castel, Pilot Process - Service Clients, partagent leur expérience du pilotage du service client de la société Kiabi, avec Akio Unified, la plateforme cloud de gestion unifiée des interactions clients.

 

Le challenge : Une marque historique et emblématique, 15 pays, 1 site web, 500 magasins et 420 000 contacts par an.

 

L’outil : Akio Unified, du crosscanal natif, une interface simple, une fiche client reliée au CRM, une meilleure connaissance client, du conseil…

 

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