Akio travaille aussi l'avenir du service client !

« Les entreprises n'en sont qu'à l'an 0 de la Relation client !(...) Il reste tant à faire, à inventer. »

P. Giudicelli, Président d'Akio pour En Contact Magazine

 

EN SAVOIR PLUS

Conseiller virtuel | Chat bot

Akio s’est positionné très tôt sur le marché des chatbots en rachetant en 2012 la technologie très innovante de Dialonics (Spin-off d’Orange).

 

  • Spécialiste du e-commerce, ce moteur d’intelligence conversationelle permet de prendre en charge toute une partie de la relation client tout en supportant de lourdes charges de consultation.

 

  • Idéal pour désengorger le service client ou répondre au niveau 1 aux heures de fermeture du centre de contacts ; il peut également se connecter au backoffice de commande pour donner l’état d’un colis ou d’une commande.

 

  • Nos équipes de R&I travaillent sans cesse à l’amélioration des performances de cette intelligence artificielle pour la dupliquer sur les autres métiers du digital (banque/asurances/services...).

 

 

 

Assistant personnel

Parce que le mobile devient le point d’entrée quasi unique de l’expérience client, Akio se positionne aussi sur des outils très innovants comme l’assistant personnel. Cette technologie a été également achetée par Akio en 2012 à Dialonics pour anticiper les besoins du marché.

 

  • L’Akio Personal Assistant est une application mobile capable de dialoguer en langage naturel, de comprendre et de réaliser toutes sortes d’actions pour ses utilisateurs en temps réel.
  • Un très beau levier pour favoriser la réussite de l’expérience client.

 

    Voir le prototype !

Base de connaissance

Dès les années 2000, Akio a soutenu un programme de recherche universitaire dédié à l'intelligence artificielle pour la relation client. Très innovant alors, Akio l'a très vite intégré à son offre pour proposer une base de connaissance pour les conseillers ou un self-service, pour les clients finaux.

 

  • Akio continue à investir sur ces technologies de façon à enrichir et améliorer ses offres.

 

Programme Start'up

Akio soutient de jeunes entreprises dans le développement de solutions innovantes pour l'amélioration des expériences client !

 

  • Le programme Start-Up d’Akio permet d’accompagner des entreprises créatrices de valeur ajoutée dans la chaîne de l'engagement à la connaissance client. Il illustre l'importance et le soin que met Akio à se positionner très tôt dans le centre de contacts innovant.

 

Ont rejoint le programme :

 

    Voir la présentation de Digivoc !

Innovation, futur de la relation client ?

 

Akio se fera un plaisir d'échanger avec vous sur sa vision à court et moyen terme, et de connaître vos objectifs, votre vision de la relation client de demain.

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