FAQ

FAQ

logo insights

Le Centre de Relation Client collecte des informations d’une valeur considérable pour l’entreprise : commentaires sur les produits et services, idées d’amélioration, pistes pour de nouvelles offres, points de tension ou de litiges, promesses de ventes additionnelles…

Grâce à Akio Insights, le Directeur du CRC peut analyser les conversations pour en déduire les tendances les plus significatives au cours des échanges. Les tendances détectées par Akio Insights peuvent l’aider à améliorer le service client, par exemple en identifiant une mauvaise pratique ou en développant un argumentaire spécifique à une réclamation récurrente.

Mieux encore, il peut transmettre des informations cruciales à d’autres départements de l’entreprise : idées d’offres pour le Marketing, retour sur le processus de livraison pour la Logistique, etc.

D’ailleurs, Akio Insights ne se contente pas d’analyser les verbatims du CRC, mais de toute source de données textuelles (questionnaire, médias, réseaux sociaux, …).

  • Pourquoi atteindre ces objectifs n’est pas simple ?

VoC – Voix du Client : Pas d’outils ou système actuel pas assez performant (pas omni-sources donc pas de stats consolidées, dashboards non personnalisables, solution uniquement en anglais, difficultés pour créer des profils utilisateurs, mise à jour du logiciel compliquée, etc.)

Réputation :  Le système actuel ne permet pas d’avoir une vision globale de la réputation, n’est pas user-friendly, ne permet pas d’accéder à l’ensemble des publications sur les réseaux sociaux, ni d’obtenir des insights exploitables. (Données brutes, ou bruitées, tableaux de bord quanti…)

Akio Insights est une solution complète d’écoute des clients et du marché, via l’analyse des feedbacks clients et des retombées médias, au service de la satisfaction client et de la réputation.

Bénéficiez d’une connaissance client et marché accrue grâce à la technologie d’analyse sémantique et aux tableaux de bord opérationnels permettant de visualiser de manière synthétique les résultats.

Exploitez les données issues de votre centre de contact et du web pour identifier des insights vous permettant de piloter la stratégie d’amélioration de la qualité de votre service client et de mesurer votre réputation. Du suivi des actions relatives aux différents « touch points » du parcours client à la diffusion de la connaissance client et marché en interne pour alimenter la réflexion Produits et Services, Marketing et Communication… Akio Insights est l’outil indispensable de l’expérience client de demain !

  • Comprendre le niveau de satisfaction à chaque étape du parcours client
  • Améliorer la connaissance client (attentes, irritants, vocabulaire …)
  • Illustrer et enrichir le NPS et les KPI’s de mesure de la satisfaction et de la performance
  • Prioriser : routage des verbatim selon leur criticité

Désiloter les services en générant une dynamique « Customer Centric »

  • Mesurer la visibilité & l’impact des actions / campagnes
  • Détecter les problématiques & attentes produit
  • Alimenter la réflexion Marketing, Innovation
  • Identifier les risques pour l’image

1 plateforme unique avec l’ensemble des données clients et des insights opérationnels

FAQ

FAQ

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis ligula augue, lacinia ut venenatis at, dapibus posuere libero. Curabitur lacinia elit nec nisi bibendum, ut cursus felis tempor. Aliquam venenatis rutrum sem. Donec pretium, eros id iaculis faucibus, dolor risus bibendum ante, ut auctor eros felis ac tortor. 

 Vivamus fermentum enim eu mattis auctor. Ut id neque orci. Duis lacinia eu nunc et rhoncus. Nulla dictum eget lacus non elementum. Vivamus nulla nibh, tincidunt sit amet turpis luctus,

 Vivamus fermentum enim eu mattis auctor. Ut id neque orci. Duis lacinia eu nunc et rhoncus. Nulla dictum eget lacus non elementum. Vivamus nulla nibh, tincidunt sit amet turpis luctus,

 Vivamus fermentum enim eu mattis auctor. Ut id neque orci. Duis lacinia eu nunc et rhoncus. Nulla dictum eget lacus non elementum. Vivamus nulla nibh, tincidunt sit amet turpis luctus,

 Vivamus fermentum enim eu mattis auctor. Ut id neque orci. Duis lacinia eu nunc et rhoncus. Nulla dictum eget lacus non elementum. Vivamus nulla nibh, tincidunt sit amet turpis luctus,

 Vivamus fermentum enim eu mattis auctor. Ut id neque orci. Duis lacinia eu nunc et rhoncus. Nulla dictum eget lacus non elementum. Vivamus nulla nibh, tincidunt sit amet turpis luctus,

 Vivamus fermentum enim eu mattis auctor. Ut id neque orci. Duis lacinia eu nunc et rhoncus. Nulla dictum eget lacus non elementum. Vivamus nulla nibh, tincidunt sit amet turpis luctus,