Interflora joue avec succès la carte de la Connaissance Client

Interflora, marque emblématique du eCommerce, gagnant du palmares du service 2017 du magazine Capital, a doté son service client de la plateforme Akio pour gèrer 1,7 million de commandes par an.

 

La performance du centre de contact est mesurée notamment avec un indicateur complexe particulièrement adapté au multicanal : le Once&Done.  

 

Téléchargez le Cas Client Interflora pour découvrir tous les détails du travail remarquable effectué par ce service client piloté par Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client !

 

Et retrouvez Thibault et son équipe avec cette vidéo en immersion au sein de la Relation Client d'Interflora

 

 

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