Ingénieur Support Client - (H/F) - Montpellier

Akio propose une plateforme unifiée de gestion des interactions et conversations client, combinée à un système complet de veille et d'analyse des retombées médias, des conversations sociales et des feedbacks client. Nos solutions dans le cloud sont conçues pour aider les entreprises à optimiser l'expérience du service client, augmenter la connaissance client et améliorer les stratégies marketing et communication.

 

Les équipes d'Akio sont réparties entre Paris (siège), Montpellier, Lannion, Vallauris et Coimbra (Portugal).

 

Votre mission :
Dynamique, motivé(e) et expérimenté(e), vous avez une réelle appétence pour la gestion de la relation client. Au sein de l’équipe support client d’Akio, vous participerez à l’amélioration constante de l’expérience du service client et à l’évolution de son organisation et de ses processus pour accompagner la croissance du groupe.

 

Vous viendrez renforcer l’équipe Support Client d’Akio basée à Montpellier.

 

Dans le cadre de votre mission, vous :

  • Accompagnez les clients dans l’analyse des demandes de premier niveau 
  • Qualifiez rapidement la nature et la priorité des demandes clients 
  • Analysez les dysfonctionnements signalés pour trouver l’origine des problèmes en autonomie ou en vous appuyant sur les équipes internes 
  • Etes garant(e) de la qualité des réponses fournies aux clients 
  • Effectuez le suivi des demandes afin de garantir les délais d’engagement 
  • Contribuez activement à la satisfaction des clients 
  • Partagez votre retour d’expérience client avec les équipes internes afin de contribuer à l’amélioration de la qualité de service et des processus internes 
  • Suivez, rédigez et améliorez les procédures de support

 

Compétences techniques :

  • Connaissance de l’environnement Linux CentOS
  • Analyse VoIP (SIP), WEB : Apache/PHP
  • Base de données : PostgreSQL, Oracle
  • Serveurs d’application : Tomcat, JBoss, Jetty

 

Votre profil :
Vous détenez une première expérience et vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation. Vous disposez d’un excellent relationnel, avec un bon niveau d’anglais.

 

Vous serez intégré(e) dans une équipe au climat dynamique et de confiance, composée de collaborateurs expérimentés et enthousiastes, avec de vrais challenges métiers et techniques à relever.

 

CDI à pourvoir immédiatement.

 

Ce profil vous correspond ? Postulez vite, nous avons hâte de faire votre connaissance !

 

Les fichiers doivent être inférieure à 2 MB
.Types de fichiers autorisés : txt pdf doc docx.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

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