[Infographie] Intégrer Analytics à sa stratégie Relation Client

Conférences, webinars, cas clients, interviews.... Vous avez surement été exposé à ce concept qui fait couler beaucoup d'encre ! La Voix du Client, nouveau Graal des Marketeurs, est une mine d'informations, qui, une fois exploitée, permet d'alimenter la Connaissance Client. Il s'agit d'analyser, avec un moteur sémantique, tout ou partie des conversations clients : contenus des e-mails et des chats, réponses aux enquêtes de satisfaction, transcriptions d'échanges téléphoniques, tout ce qui relève d'interactions avec le Service Client, et également posts sur les réseaux sociaux, les forums, les plateformes d'avis et de notation, tout ce qui relève de la parole spontanée du consommateur sur le web.

 

Ce sujet, émergent, a vocation à devenir la norme d'ici quelques années. Pourquoi ne pas bénéficier dès aujourd'hui de ce nouvel outil qui permet d'identifier des leviers d'amélioration de l'Expérience Client ?

 

Voici 3 raisons majeures de l'engouement pour la technologie Analytics pour la Relation Client, tant au niveau du Service Client que des autres points de contacts du Parcours Client :  1- La voix du client        2- Les indicateurs ne nous disent pas tout        3- Décloisonner les organisations

 

Voir l'infographie 3 raisons d'intégrer Analytics à sa Stratégie Relation Client

 

Pour en savoir plus, voici le blog post sur lequel est basée cette représentation visuelle : 3 raisons d'intégrer l'Analytics à sa stratégie de Relation Client

Pour aller plus loin, visionnez le Webinar dédié à cette thèmatique : Analyser la Voix du Client : mode d'emploi ! (Disponible jusqu'au 4 aout 2019)

Et pour vous lancer, découvrez l'offre Analytics d'Akio et contactez-nous pour échanger sur vos besoins en matière d'analyse de la Voix du Client !