FAQ

FAQ VOC

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  • Une interface multicanale pour une analyse à 360°
  • Un système puissant d’analyse multilingue, adapté à chaque métier
  • Une plateforme ergonomique pour naviguer dans les verbatim
  • Des Insights client pour le reporting et une analyse en profondeur
  • Des alertes pour détecter les pics de volumétrie en temps réel
  • Et une équipe d’experts pour vous accompagner
  • Collecte/Extraction des données
  • Analyse quanti-quali des contenus
  • Application des modèles analytiques
  • Dashboards spécifiques
  • Accompagnement
  • et support quotidien
  • Alertes et newsletters

Le moteur d’analyse automatique d’Akio permet un diagnostic temps réel et contextualisé des verbatim clients selon,

4 axes de représentation sémantique : thèmes hiérarchisés, modalités d’expression, opinion par sujet, entités nommées.

Il détecte les avis positifs comme négatifs grâce à l’analyse fine des sentiments.

Issu du travail de linguistes et d’informaticiens, l’analyseur combine :

  • Analyse morphologique, syntaxique et lexicale du contenu
  • Détection des verbatim non pertinents (CV, Newsletters, spam …)
  • Redressage  orthographique et syntaxique
  • Constitution de règles linguistiques sectorielles
  • IA pour industrialiser les process et traiter les différentes langues
  • Pré-analyse des données
  • Ajustement des requêtes linguistiques
  • Test de la grille / échantillon de données
  • Vue Globale : thèmes, langues et modalités d’expression.
  • Parcours Client : analyse spécifique des différentes étapes du parcours client.
  • Canaux : analyse par source d’information
  • Produits : analyse par catégories de produits & cibles