Consultant Senior Relation Client - (H/F) - Paris

Akio propose une plateforme unifiée de gestion des interactions et conversations client, combinée à un système complet de veille et d'analyse des retombées médias, des conversations sociales et des feedbacks client. Notre plateforme logicielle est conçue pour aider les entreprises à optimiser l'expérience du service client, augmenter la Connaissance Client et améliorer les stratégies marketing et communication.
 
Les équipes d'Akio sont réparties entre Paris (siège), Montpellier, Lannion, Vallauris et Coimbra (Portugal).
 
Pour accompagner sa croissance, Akio recrute en CDI (H/F) un Consultant Senior Relation Client.
 

Votre mission :
Au sein de l’équipe Professional Services, vous contribuerez au succès de nos projets client.

Vous assurerez la fonction de « Chargé Opérationnel de Compte » et serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille client pendant les phases de Build (Projet) et/ou de Run (Exploitation).

 

Vous serez particulièrement en charge de :

  • Planifier et coordonner l’avancement du projet
  • Animer les réunions et ateliers client pour comprendre leur besoin métier
  • Préparation et animation des formations conseillers, superviseurs et administrateurs
  • Accompagner et conseiller les clients dans le paramétrage fonctionnel du logiciel 
  • Préconiser des axes d’amélioration fonctionnels et opérationnels
  • Apporter votre expertise pendant les phases d’avant-vente
  • Partager votre retour d’expérience avec notre équipe R&D pour contribuer à l’amélioration continue de notre offre

 

Votre profil :
Nous recherchons avant tout des passionnés du CRM et de la Relation Client, dynamiques et motivés, avec une forte sensibilité et connaissance des usages du digital.

 

Vous maîtrisez les sujets suivants :

 

Indispensables :

  • Gestion de projet / Direction de projet
  • Conduite de réunion / Animation d’atelier
  • Coordination et animation d’équipe
  • Connaissance du métier du CRM / Centres de contacts
  • Excellent rédactionnel
  • Aisance orale

Appreciés :

  • Principes généraux de fonctionnement des applications Web
  • Notions de BI/SQL
  • Intérêt pour les méthodes Agile / Lean
  • Anglais

Le poste est localisé en plein cœur de Paris, dans le 10ème arrondissement.

 

CDI à pourvoir immédiatement.

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.Types de fichiers autorisés : txt pdf doc docx.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

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