[Club] Workshop autour du "contact résolu"

La richesse des échanges autour du Once and Done, ou Résolution au Premier Contact (First Call Resolution en anglais) lors de l'atelier du 21 septembre 2018 a confirmé l'intérêt des Directeurs Relation Client pour cet indicateur complexe mais tellement pertinent. Un sujet clé qu'Akio étudie avec ses clients, dans une approche collaborative et consultative, pour que chacun puisse le calculer en fonction des caratéristiques spécifiques de son centre de contact et de ses parcours clients. 

 

L'atelier du 15 février est déjà complet mais le compte-rendu de l'atelier précédent est à votre disposition, ainsi que le point de vue des experts, recueilli à chaud à l'occasion du Meet-up Akio : Quelles pistes pour améliorer le Once&Done ?

 

 

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