[Club] Workshop autour de l'analyse sémantique

Les conversations avec vos clients sont une mine d'or très souvent inexploitée. Pourtant, elles contiennent des informations clés pour améliorer la connaissance client.

 

Tous les experts s'accordent à dire que la satisfaction sur l'ensemble du parcours détermine le niveau de fidélité du client. Basé sur des règles sémantiques prédéfinies et sur le deep learning, le moteur sémantique Akio.Cx permet une analyse fine des conversations allant jusqu'à la perception de la tonalité des conversations et de l'humeur du client. 

 

Découvrez le "mode d'emploi" d'un projet d'analyse de la Voix du Client et les tableaux de bord de pilotage qui permettent de peaufiner sa stratégie et mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'expérience client.

 

      

 

Avec l'expertise de Christine Bonnin, Directrice Opérations offre Analytics Akio, et le retour d'expérience de Lucie Castel, Pilot Process - Service Clients de Kiabi.

 

 

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