[Club] L'atelier du Club du 27 octobre

Le Club des utilisateurs est ouvert à tous nos clients. 

Tous les mois sont organisés des ateliers autour de problématiques métiers ou produit. Nous recevons les clients Akio en petits groupes et nous favorisons l'échange et le partage d'expérience. Ces ateliers sont animés par Jacques Piot, consultant en Relation client et Président du club utilisateurs Akio.

 

Prochain atelier : le 27 octobre

Performance individuelle et collective des conseillers

Pour la Relation Client, être performant c'est satisfaire ses Clients. Viser un NPS supérieur à 50% est un beau challenge !
Or, face au client omnicanal qui cherche à satisfaire son besoin d'immédiateté et de qualité, quel parcours emprunter pour répondre à ses attentes ? Quelles sont nos marges de manœuvre, pouvons-nous nous libérer (un peu) de l’immédiateté dans la réponse aux Clients ? Quels indicateurs intermédiaires utiliser ? Faut-il prioriser la performance individuelle ou collective, mixer les deux ?

Une autre façon de découvrir et d'exploiter au mieux Akio Unified tout en profitant de l'expérience de vos confrères.

Inscrivez-vous en remplissant le formulaire ! Et venez partager vos expériences !

 

Vous êtes sur Linkedin ? N'hésitez pas à rejoindre également le groupe privé du Club 

 

 

 

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