Expérience Client : les 5 règles d’or de la complémentarité entre les appels et les réseaux sociaux

Dans un contexte marché où les clients ont pris le pouvoir, il est vital pour toute entreprise de s’adapter, notamment par la prise en compte des nouveaux canaux comme les réseaux sociaux. Les conseillers de clientèle peuvent tirer parti de la complémentarité des appels et des contacts digitaux (email, chat, RS) pour améliorer la satisfaction clients, à condition cependant que leur travail soit facilité par le respect de 5 règles d’or. Le détail en a été donné au cours d’un webinar dont vous trouverez ci-dessous une synthèse. Vous pouvez également télécharger le support de présentation et visionner l’enregistrement de la conférence.

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Relation Client : le téléphone n’a pas dit son dernier mot !

Quel est le point commun entre votre nièce Emilie, mon oncle Léon, et Catherine, la voisine ? Ils ressentent tous les 3, à un moment donné dans leur parcours client, le besoin de parler à un humain. Ils ont encore le « vieux » réflexe de décrocher leur téléphone pour se renseigner ou réclamer… En effet, même si depuis environ 10 ans, la « digitalisation » a envahi nos plans d’actions et que les nouveaux canaux d’interaction client, comme le Chat ou Facebook Messenger, s’invitent dans les centres de contact, l’historique téléphone reste un moyen de contact privilégié pour interagir avec les Services Client.  

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Etude expérimentale de classification textuelle multi-étiquette pour la Relation Client

Téléchargez l'article scientifique publié par l'équipe Akio d'analyse sémantique de Gil Francopoulo, à l'occasion du congrès EGC 2019. Il évoque les résultats de tests portant sur des stratégies d'apprentissage par l'IA dans un environnement international. Un contenu technique, mais un enjeu essentiel: mieux comprendre les motivations profondes des clients.

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Media Alert | Akio et Sereneo annoncent leur partenariat technologique

Akio - éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – annoncent un partenariat technologique et commercial fondé sur une offre innovante au service de la relation client.

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Gala Expérience Client

Vous avez sûrement déjà entendu parler du Nudge, théorisé en 2008 dans l'ouvrage « Nudge : la méthode douce pour inspirer la bonne décision ». Elle n’a cessé depuis de faire couler de l’encre, suscité l’indignation et créé des campagnes de marketing incitatif sympathiques et efficaces. Focus sur le thème choisi par l’Agora de la Relation Client pour la table ronde du Gala de l’Expérience Client, le 30 janvier à l’espace Wagram à Paris.

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