Customer Relationship & Marketing Meetings : retour sur 3 moments phares de l'éd. 2018

Les éditions du Customer Relationship & Marketing Meetings, se suivent et ne nous lassent pas ! Voici un retour sur la 6°édition qui s’est déroulée les 7 et 8 novembre au Palais des Festivals, à Cannes.

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Revivez les temps forts de l'Akio Meet-up 2018 !

Le rassemblement des Clients et Partenaires de la communauté Akio a eu lieu le 7 décembre dernier !

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Le bonheur selon Kiabi

Ce n’est pas un hasard si Kiabi, l’une des principales success stories françaises de l’habillement, a de longue date placé le bonheur de ses clients comme objectif stratégique. A l’occasion du Conext, Gregory Scalabre, Directeur Services et Contacts Clients, est revenu sur les 4 leviers au cœur de son dispositif.

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Cap vers le Once and Done : où en sommes-nous ?

Lors du workshop du Club des Utilisateurs Akio qui s’est tenu le 21 septembre dernier, tous les participants se sont accordés à dire que le FCR (First Contact Resolution, on parle aussi de « Once & Done ») permet un pilotage plus efficace de leur activité. Il serait l’indicateur parfait dans l’optique de fidéliser ses clients tout en contribuant à la baisse des coûts pour l’entreprise. Or le FCR est difficile à calculer… Explications.

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Revue de presse : avis de tempête sur le monde bancaire

Dans un récent article publié dans Les Echos, Yves Eonnet dresse un portrait sans complaisance du système bancaire actuel, qu’il estime incapable de faire face au prochain tsunami numérique. En cause : une conception dépassée de la relation client. Un point de vue loin d’être isolé.  

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