Top 6 des leviers pour booster votre service client

Le cabinet d’études indépendant Markess a interviewé 160 décideurs, issus de départements Marketing, Vente, Digital, Relation Client et Informatique, pour savoir ce que ces hommes et ces femmes de terrain ont sur leurs listes de priorités pour augmenter le potentiel de leur service client.

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Statut de la Relation (Client) : c’est compliqué

Un post de Jacques Piot, Consultant Relation Client, sur le besoin impérieux de simplification dans l'entreprise.

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Etude Argus de l'Assurance | L'analyse des experts

Jacques Piot, Président du Club des utilisateurs Akio, Consultant Relation Client et anciennement Directeur RC Harmonie Mutuelle et Olivier Cénille, Directeur Commercial Etudes Infopro Digital, Chargé de l'enquête de l'Argus de l'Assurance, analysent les résultats de l’étude sur la place du conseiller dans la stratégie digitale des banques et assurances.

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Livre Blanc : Simplifiez-vous la Relation Client

Voici le 3°et dernier post de cette série dédiée aux enseignements du livre blanc « Simplifiez-vous la relation client ! » : Focus sur le volet de la Simplification de la gestion technique des applications et du gain en agilité avec le cloud.

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Interview Kiabi | Akio Unified

Carole Theeten Villanueva, Responsable Relation Clients et Lucie Castel, Pilot Process - Service Clients, se sont prêtées avec bonne humeur au jeu de l’interview pour nous faire partager leur quotidien au sein du département Relation Client de Kiabi, marque emblématique française et acteur majeur de son secteur.

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