Les 3 clés pour réussir la transformation de votre centre de contacts

Regards croisés et best practices pour préparer son projet de gestion crosscanal des interactions clients. Avec Anne Rabineau – Dirigeant et fondateur d' effiCRM et Nabil Renai, Responsable relation clients chez Akio.

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Les webinars dédiés à l'Expérience Client pour booster votre Relation Client

Le métier de la Relation Client se complexifie... Et si vous bénéficiez d'un peu d'aide ? Akio vous propose 3 webinars pour avancer sur vos sujets clés en étant accompagné par des experts.Disponibles en replay jusqu'au 30 septembre 2019.

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Eté studieux - Eté heureux !

L'été a bien commencé... saison propice à la détente mais également période idéale pour prendre du recul et préparer une rentrée optimale. Découvrez le cahier de vacances du Directeur de la Relation Client et des webinars pour alimenter vos réflexions à mi-parcours de 2019 !

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Le cahier de vacances du Directeur de la relation client

Un peu de légèreté dans un monde de complexité… parce que piloter un service client est déjà assez compliqué ! Akio vous propose un format ludique, le cahier de vacances, pour vous présenter un document sérieux et utile, le guide d’élaboration du cahier des charges.

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Survey Mag - Analyser les données clients

Un article de Survey Mag sur l'analyse sémantique au service de la Connaissance Client : les centres de contact, les services clients, les médias sociaux et les applications mobiles sont une mine de données pour le Marketing et la Relation Client, qui, dotés des bons outils, peuvent en extraire des insights pour piloter leurs stratégies orientées clients.    

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