Media alerte | Etude LSA

Une enquête miroir menée par Akio en partenariat avec LSA révèle la difficulté des entreprises françaises à aligner leurs efforts orientés clients sur les véritables attentes des consommateurs finaux. 

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Customer Relationship & Marketing Meetings : retour sur 3 moments phares de l'éd. 2018

Les éditions du Customer Relationship & Marketing Meetings, se suivent et ne nous lassent pas ! Voici un retour sur la 6°édition qui s’est déroulée les 7 et 8 novembre au Palais des Festivals, à Cannes.

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Revivez les temps forts de l'Akio Meet-up 2018 !

Le rassemblement des Clients et Partenaires de la communauté Akio a eu lieu le 7 décembre dernier !

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Le bonheur selon Kiabi

Ce n’est pas un hasard si Kiabi, l’une des principales success stories françaises de l’habillement, a de longue date placé le bonheur de ses clients comme objectif stratégique. A l’occasion du Conext, Gregory Scalabre, Directeur Services et Contacts Clients, est revenu sur les 4 leviers au cœur de son dispositif.

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Cap vers le Once and Done : où en sommes-nous ?

Lors du workshop du Club des Utilisateurs Akio qui s’est tenu le 21 septembre dernier, tous les participants se sont accordés à dire que le FCR (First Contact Resolution, on parle aussi de « Once & Done ») permet un pilotage plus efficace de leur activité. Il serait l’indicateur parfait dans l’optique de fidéliser ses clients tout en contribuant à la baisse des coûts pour l’entreprise. Or le FCR est difficile à calculer… Explications.

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