Hubicus et Akio

Découvrez une offre hybride innovante pour analyser de la voix du client et améliorer l'expérience client tout au long du parcours. Une interview de Yoann Faudry, Chief Business Development Officer d'Hubicus et Philippe Guihéneuc, Directeur Marketing et Commercial d'Akio, tournée à l'occasion du salon Stratégie Clients 2019.

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Pourquoi le sujet « Analytics » est-il si important ?

Parmi les grands sujets du salon stratégie client qui s’est tenu en avril dernier, la thématique de l’Analytics a fait l’unanimité. Des technologies (alliant ingénierie linguistique et intelligence artificielle) présentées en passant par les conférences et workshops sur le sujet, l’engouement des visiteurs (professionnels du marketing et de la relation client) s’est bien fait ressentir !

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Le conseiller client augmenté

Réflexion sur l’avenir de l’humain, le conseiller, à l’heure où des mutations profondes sont à l’œuvre en matière de Relation Client, avant l’intervention d’Akio au Pépite Café de l’Amarc, le 13 juin 2019.

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La famille Akio continue de grandir !

Quel est le point commun entre Voxens, l’outsourceur, Shimadzu, le groupe japonais, Ectar solution et Ectar, experts dans l’industrie du transport aérien ? Ces sociétés ont équipé cette année leur service client d’un outil de gestion des interactions multicanales, pour remplacer ou compléter leur dispositif actuel : Le module Akio Unified de la plateforme Akio.Cx !  

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Chatbot memory

Si les chatbots se multiplient, peu donnent satisfaction. La mémorisation des échanges passés constitue cependant une piste d'amélioration intéressante.

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