Akio - Rebond multicanal : un atout différenciant pour la relation client

Avec Internet, le client est devenu autonome. Les marques ont développé des espaces pour qu’il puisse trouver seul les réponses à ses questions : documentation en ligne, FAQ, forum de discussions, communauté d’entraide.

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Akio - Echos d’un manifeste « visionnaire »

À travers son « manifeste pour la transformation omnicanal », Akio propose une approche avant-gardiste de la place que doit occuper la relation client au sein de l’entreprise. Quels échos cette vision trouve-t-elle auprès des acteurs de terrain confrontés quotidiennement aux problématiques abordées ?

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Akio - La relation client, au cœur de la transformation omnicanal

La transformation omnicanal est en marche ! Si certains peuvent encore en débattre, c’est en tout cas notre profonde conviction chez Akio. Mais qu’est-ce à dire concrètement ? Et quels fondamentaux les entreprises doivent-elles privilégier pour concrétiser cette mutation ?

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