Olivier Pellevoizin - Outsourceurs : les défis du passage à l’omnicanal

L’arrivée du client omnicanal a changé les règles de la relation client, pour les marques comme pour les outsourceurs spécialisés dans la gestion de la Relation Client. Olivier Pellevoizin, directeur du développement commercial chez Vivetic, évoque les enjeux auxquels ces derniers devront faire face à l’avenir.

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Akio Spotter et Boursorama

Akio Spotter, spécialiste de l’analyse des médias en ligne et des réseaux sociaux annonce son partenariat avec Boursorama.

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Interview de Marie Dagrenat de Sarenza

Une interview de Marie Dagrenat, Directrice des services et de l’experience client – Sarenza.

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Akio - Les innovations digitales au cœur de l’expérience client

Akio a partagé son expertise avec le cabinet d’études indépendant Markess et participé à la rédaction du eBook « Les innovations digitales au cœur de l’expérience client » dans le cadre du programme Chief Marketing Officer 2016.

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Terminal d'aéroport - Illustration du post "Les conversations client : une richesse au cœur de la relation client à valoriser"

Dominique Ferrer, Customer Feedback & Web Monitoring Analyst – Département Customer Insight d’Air France, Benoit Chaix, Directeur Produit d’Akio, Richard Weetman, Responsable Avant-vente Analytics d’Akio Spotter ont participé à la table ronde « Les conversations client : une richesse au cœur de la relation client à valoriser ». 

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