Akio - Les KPI du Service Client

Tous les mois, le Club des utilisateurs Akio organise des ateliers autour de problématiques métier ou produit. Le 16 juin, le thème des KPI du service client était à l’honneur. Jacques Piot, Senior Consultant, spécialiste de la Relation et de l’Expérience Client et Président du club Akio, partage avec nous la synthèse de la réflexion.

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Frédéric Mitève Acemis - Pour que l’expérience clients ne soit plus la conséquence, mais le moteur de la transformation

Dans la première partie de cette interview, Frédéric Mitève, directeur chez Acemis, nous a parlé du point de départ pour transformer une organisation : D’abord définir l’ambition - ce que l’on veut faire vivre aux clients – et définir les parcours clients puis en déduire les chantiers à lancer ou ajuster les chantiers en cours pour que l’expérience client souhaitée devienne une réalité.

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Infographie Stratégie Clients et eMarketing

Notre plateforme de veille et d'analyse médias et réseaux sociaux, Akio Spotter, nous a permis d'analyser les données web autour des salons Stratégie Clients et e-Marketing Paris 2017 : Retrouvez le résumé de ces trois jours en infographie !

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Marine, Chef de produit Akio Spotter

La nouvelle version de Akio Spotter, c’est d’abord une meilleure signalétique des informations pour se repérer plus facilement. 

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Infographie #DigitalBosses - Premier trimestre 2017

Connaissez-vous #DigitalBosses, le Baromètre des dirigeants français ?

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