La Tribune : Paroles d'experts

Un numéro de Paroles d’Experts de La Tribune consacré à l’édition de logiciels dédiés à l’expérience client. Avec l’éclairage de Patrick Guidicelli, CEO et Fondateur d’AKIO et le témoignage de Jean-Claude Rouyre, Directeur Général Délégué, Energie Mutuelle, Groupe Malakoff Médéric.

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Confiance et Connaissance : les clés d’une Relation (Client) durable !

Confiance et Connaissance, deux concepts, piliers d’une relation « marque – consommateur » saine et pleine de sens, qui seront développés lors des conférences Akio à l’occasion de l’édition 2019 du salon Stratégie Clients.

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Les formations Akio datadockées

Magali Wierzbicki est formatrice et experte du module Akio Unified. Elle a en charge le pôle formation chez Akio. Dans cette interview, elle nous explique quel est son domaine d’intervention, le contenu de ses formations ; elle partage également sa vision des services clients ainsi que les évolutions à prendre en compte à horizon 2020.

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Le Once & Done Késako ?

Focus sur un indicateur de pilotage multicanal complexe dont le suivi permet de travailler sur tous les leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur ! 

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Media Alert - Akio et Sereneo dévoilent l’offre née de leur partenariat technologique

Le 12 février 2019, Akio - éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – ont annoncé un partenariat technologique et commercial. Ils dévoilent aujourd’hui ce qui compose cette offre.  

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