Ils en parlent - Interview de Patrick Giudicelli par l'AFRC

Dans un contexte de gestion des échanges de plus en plus complexe entre les marques et les consommateurs, marqué par la multiplication des canaux d'interaction, il devient vital pour les services clients de miser sur la simplification des interactions.

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Le messaging dans la relation client : focus sur Facebook Messenger

Aujourd’hui l’arbitrage entre 2 marques se base souvent sur l’expérience proposée, tout au long du parcours. Le consommateur aspire à une relation fluide, instantanée et il donnera sa préférence à la marque qui lui fera vivre une expérience unique. En matière de Relation Client c’est l’expérience que le client va vivre dans ses interactions qui va orienter son niveau de satisfaction.

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Media alerte | Etude LSA

Une enquête miroir menée par Akio en partenariat avec LSA révèle la difficulté des entreprises françaises à aligner leurs efforts orientés clients sur les véritables attentes des consommateurs finaux. 

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Customer Relationship & Marketing Meetings : retour sur 3 moments phares de l'éd. 2018

Les éditions du Customer Relationship & Marketing Meetings, se suivent et ne nous lassent pas ! Voici un retour sur la 6°édition qui s’est déroulée les 7 et 8 novembre au Palais des Festivals, à Cannes.

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Revivez les temps forts de l'Akio Meet-up 2018 !

Le rassemblement des Clients et Partenaires de la communauté Akio a eu lieu le 7 décembre dernier !

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