Contes de l’ACD et autres nouvelles d’enchantement client

Il était une fois, dans une forêt lointaine, au-delà des montagnes magiques, un elfe espiègle, nommé Alex, et ses amis. Ils consommaient les biens et services de leur royaume et comptaient sur le lutin Géraldine, conseillère client, pour répondre à toutes leurs demandes. Le Mage, Directeur de la Relation Client et maître de l’ACD, l’Automatic Call Distribution, veillait sur eux : découvrez comment il les libéra du sort de complexité de la reine maléfique !    

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Cahier des charges Service Client - Une présentation par Patrick Giudicelli

Patrick Giudicelli, Président d'Akio, pionnier de l'édition de logiciel pour le service client, nous présente le "Guide d'élaboration du cahier des charges" : un document pensé pour des Directeurs Relation Client chargés de choisir la plateforme la plus adaptée pour la gestion des interactions clients omnicanales.

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Interview de Sandra Chane-Tune - Responsable Relation Client de Kerialis

Passion, créativité, engagement - Découvrez les atouts de la responsable Relation Client de Kerialis pour enchanter les 12 400 adhérents de cet institut de prévoyance !

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Pourquoi j'ai mangé mon DRC - The evolution agent

Vous avez manqué la rentrée littéraire, submergé(e) par votre rentrée professionnelle qui vous attribue la tâche de choisir et mettre en œuvre votre nouvel outil métier ?  Sachez qu’il y avait au moins 2 incontournables cet automne : Sorcières , l’excellent livre de notre ancien collègue Matthieu Dhennin et, non moins ensorcelant, … l’e-book d’Akio rédigé en collaboration avec EffiCRM … celui qui vous donne le secret des grimoires pour ne pas rater le changement d’outil dans votre centre de contact !

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J'ai votre empreinte digitale, puis-je avoir votre ADN?

La France et les pays latins paraissent structurellement moins bien armés que les pays anglo-saxons pour faire face au défi de l’expérience client. En cause : des différences culturelles qui induisent des comportements moins efficaces en matière de relation client.

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