Votre cahier des charges « Service Client Omnicanal»

Après avoir été perçue pendant longtemps comme un centre de coût, la Relation Client se retrouve aujourd’hui sous les feux de la rampe en tant que fer de lance de l’Expérience Client, élément-clé différenciant pour les marques.

 

Alors, êtes-vous satisfait de votre outil de gestion de la Relation Client ? Avez-vous mis à disposition de vos clients les canaux de communication qu’ils plébiscitent pour interagir avec votre service client ? Vos conseillers sont-ils à l’aise avec leurs outils ? Vos superviseurs ont-ils une vison consolidée, multicanale, de l’activité ?

 

 

Si vous êtes chargé d'équiper votre centre de contact d'un nouveau logiciel de gestion des interactions clients, vous êtes dans l’œil du cyclone… L’enjeu est crucial !

 

 

Si vous ne savez pas par quel bout commencer et souhaitez être efficace en évitant les écueils inhérents à la rédaction d’un tel document, le Guide de rédaction du Cahier des Charges est fait pour vous : bonnes pratiques, expertise et approche projet… des conseils concrets pour créer ou peaufiner votre cahier des charges pour le choix d’un logiciel de gestion des interactions clients.

 

 

Alors, pour vous aider à construire une vision à long terme et à définir votre besoin fonctionnel et technique, découvrez le Livre Blanc qui vous accompagne dans la préparation de votre recherche de logiciel.

 

 

Téléchargez dès maintenant le guide ultime pour choisir l'outil de gestion des interactions omnicanales le plus adapté à votre centre de contact !

 

 

 

Et visionnez le webinar de nos experts sur ce sujet : « Service client cross-canal : les clés du succès » en replay jusqu’au 30 septembre !

 

 

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Céline Molina