Relation Client : des ressources pour vous accompagner
Céline Molina
Quelques ressources relation client !
En matière de canaux d’interaction client, les e-mails sont arrivés après le téléphone, puis le chat, puis les réseaux sociaux… Pour répondre au client omnicanal, certains services clients s’équipent d’outils additionnels, autant d’interfaces qui complexifient le travail du conseiller et in fine le parcours client.
Et vous, comment intégrez-vous les nouveaux canaux ? Vos superviseurs ont-il une vision de la charge et de la performance, canal par canal, et de manière consolidée ? Vos conseillers sont-il à l’aise avec leurs outils ? Il existe aujourd’hui des outils multicanaux qui permettent de simplifier la vie du conseiller et d’améliorer la satisfaction client.
Nous avons compilé dans ce post les ressources relation client utiles pour accompagner votre projet d’optimisation de la Relation Client : laissez-vous guider !
Le livre blanc
Le guide d’élaboration du cahier des charges
Pour bien choisir votre outil de gestion des interactions clients.
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