Les résultats d’une étude Deloitte Global Contact Center Survey soulignent que la Voix garde une place privilégiée en matière de gestion des interactions client.
Le téléphone est un canal majeur en matière de relation client, c’est aujourd’hui plus que jamais d’actualité : avec l’avènement des IA conversationnelles dans les centres de contact, l’empathie au bout du fil est recherchée par les consommateurs en quête de relation personnalisée… et humaine ! Focus sur 10 soft skills du centre de contact omnicanal utilisant le canal Voix.
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