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CRM Meetings 2021, une parenthèse spatio-temporelle qui nous a fait du bien

CRM meeting 2021

A l’heure où les rencontres et les déplacements sont toujours limités du fait de la crise sanitaire, se sont tenus les 14 et 15 septembre 2021 les CRM Meetings à Cannes. AKIO était présent ! Retour sur cette édition très spéciale entre le monde d’après et le temps d’avant.

Premier événement du genre – en présentiel – depuis plus de 18 mois pour la Relation Client, nos commerciaux ont eu la chance de se rendre au salon CRM Meetings 2021 à Cannes organisé par Weyou Group. Une superbe occasion d’aller à la rencontre des professionnels du secteur, mais pas que …

Ces deux journées nous ont rappelé combien nous aimions participer à ces manifestations sectorielles pour retrouver nos clients et partenaires.

La crise sanitaire a introduit de manière indélébile cette notion de distanciel là où nous privilégions naturellement le présentiel. Nous étions donc impatients de retrouver autant les fidèles que les nouveaux acteurs de l’écosystème de la relation client. Aussi, nous partageons ici avec vous quelques photos souvenirs… 

Pour Hervé Chertier, Sales Manager chez AKIO : « Nous avons vu pas mal de nouveaux acteurs sur ce salon, de nouvelles enseignes (pas mal du retail) conscientes des enjeux de relation client qui se présentent dans leurs entreprises. J’ai observé une belle dynamique. Quasiment tous nos RDV ont été honorés. Nous enregistrons moins de 6% de taux de no shows sur nos RDV, c’est du jamais vu ! Les discussions étaient très concrètes d’un point de vue business et passionnantes d’un point de vue métier. Tout comme nous, nos interlocuteurs étaient enthousiastes à l’idée d’échanger et très ouverts lors de nos discussions ».

Même si la technologie nous a permis de maintenir le lien social ces derniers mois, nul doute, les interactions humaines – en face à face – nous sont vitales. Elles nous paraissent essentielles pour aborder les sujets d’avenir, initier des projets à bâtons rompus, sans se soucier du formalisme d’une session de travail préalablement planifiée et qui ne laisse que peu de place à la créativité.

En résumé, ce que nous retenons du salon CRM Meetings 2021 c’est :

  1. L’événement idéal pour découvrir les dernières innovations et se challenger au regard des autres acteurs présents sur le salon
  2. L’opportunité d’identifier chaque année les tendances du marché, celles qui annoncent les attentes futures de nos clients.
  3. La fierté de présenter nos dernières évolutions d’offres et de produits, celles sur lesquelles nos équipes ont œuvré plus d’un an.
  4. L’occasion de s’enrichir mutuellement avec les retours d’expériences de nos interlocuteurs, comparer les bonnes pratiques. Et c’est aussi rechercher ensemble des pistes d’amélioration, des solutions.
  5. Enfin et surtout, c’est le moment de valoriser nos clients et mettre en avant leurs plus belles réalisations toujours orientées client

Ces derniers mois, nous avions beaucoup parlé du monde d’après COVID-19. Nous espérons que ce temps est révolu et qu’il nous soit possible de construire la Relation Client d’aujourd’hui et de demain ouvertement, sans restriction.          

En discutant avec les professionnels du secteur, l’équipe AKIO sur place a d’ailleurs pu observer une petite révolution. Depuis la généralisation du télétravail, l’opinion des dirigeants évolue favorablement en ce qui concerne les investissements dans les projets de Relation Client à distance. Ils perçoivent davantage cela comme une offre de service à valeur ajoutée et          prévoient d’y allouer plus de budget.  A bon entendeur !

Le salon CRM Meetings, c’était un peu ça cette année : la joie de se retrouver dans une certaine normalité à la saveur particulièrement agréable.

Merci à l’organisateur du salon Weyou Group d’avoir persévéré à monter cette édition très spéciale des CRM Meetings 2021 !

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