[Cas Client] DHL Express répond aux exigences clients grâce au canal Chat

Cas client DHL Express France | Octobre 2020

DHL

Tout sur l’intégration du Chat dans une approche multicanale par le leader mondial de la logistique. Ou comment améliorer l’expérience client et collaborateur avec l’ajout de ce canal digital particulièrement plébiscité en BtoC et par les millenials.

Un projet récompensé lors de l’édition 2020 des CX Awards organisés par Relation Client Magazine dans la catégorie meilleur expérience client cross-canal pour une entreprise au service premium qui vise l’excellence. 

DHL, qui a également été Elu Service Client de l’Année pour la 7e fois consécutive, développe sa stratégie d’optimisation de la relation client en France avec Akio, éditeur de la plateforme Akio.cx pour les services clients et les centres d’appels.

Pour en savoir plus sur la plateforme Akio.cx, nativement multicanale, voix et canaux digitaux, rendez-vous ici.

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la Success Story DHL Express France !

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