Premier post de votre rendez-vous trimestriel pour découvrir les nouveautés Produit et les actualités de la plateforme multilingue et multicanale Akio Insights.
Akio Insights, plateforme multilingue et multicanale, analyse en temps réel la voix du client et l’e-Réputation des marques.
Basée sur un moteur d’IA de pointe, Akio Insights identifie les sujets qui importent le plus à vos clients et détecte le sentiment autour de ces sujets.
Comprendre vos clients et les fidéliser devient plus simple grâce à Akio Insights, qui vous permet d’accroître les leviers de satisfaction et d’éliminer les irritants, tout au long du parcours client.
Quand les émotions influencent nos comportements d’achats
Akio Insights est aujourd’hui capable de détecter 6 émotions : la joie, la crainte, la surprise, l’amour, la déception et la colère.
Fidéliser un client, rassurer un utilisateur ou réagir face à un client en colère, sont autant d’actions concrètes à mettre en place grâce à l’analyse des émotions !
Une vision 360° de la voix du client
Avec l’analyse des conversations, vous serez en mesure de comprendre les attentes de vos clients sur l’ensemble des canaux : emails, appels, avis clients, chat / messaging, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux …
Soyez là où vos clients s’expriment : gagner en réactivité pour un meilleur service client et une connaissance client globale.
Plus de flexibilité et d’autonomie dans la gestion de votre projet
Pour atteindre vos objectifs, la construction de votre projet devient plus simple.
Soyez autonome sur la mise en place et la gestion de votre grille de catégorisation à multiples niveaux.
Créer des thèmes et requêtes pour suivre les sujets essentiels pour votre marque.
Explorer les insights à la source
TikTok affiche des chiffres impressionnants ! Plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs mensuel et une croissance affichant 45% en 2021 ! C’est une mine d’or pour les marques, notamment pour celles qui sont à la recherche d’insights clients auprès d’une cible jeune (50% des utilisateurs de TikTok ont moins de 30 ans).
Le connecteur TikTok est désormais disponible sur Akio Insights pour en extraire de précieux insights sur votre marque et vos concurrents.
Retrouvez-nous tous les trimestres pour suivre les actualités produit de la plateforme Akio Insights !
Notes :
AKIO édite une plateforme d’analyse des verbatim performante et ergonomique, Akio Insights, remarquée en France avec le Prix CX Awards remporté en 2020 par la société KIABI pour son projet d’analyse de la Voix du Client omnicanal : service client & réseaux sociaux.
Le replay du webinar de démonstration de la plateforme Akio Insights – Voix du Client est disponible ici !