Depuis 1998, AKIO, acteur français de l’édition de logiciels dédiés à l’amélioration de l’Expérience Client, fournit aux centres de contacts et services clients des outils innovants pour piloter la relation client.
Au cœur de la suite logicielle akio.cx, Akio Unified (Call Center as a Service, CCaaS) permet de gérer les interactions entre la marque et les clients, les institutions et les citoyens, sur tous les canaux. Robuste, ouverte et modulable, elle combine omnicanalité (voix, email, chat, réseaux sociaux) et sécurité (ISO 27001, RGPD).
Dotée d’une interface unifiée pour la voix et les canaux digitaux, ainsi que d’une assistance IA pour l’agent, elle permet également une analyse fine des interactions par l’IA pour alimenter les tableaux de bord de pilotage.
Le module de communications unifiées (Unified Communication as a Service, UCaaS) Akio TWS offre des fonctionnalités de softphonie et de travail collaboratif.
Le module Akio Insights améliore la connaissance client avec l’analyse de la voix du client (Voice of the Customer, VoC) partout où il s’exprime (canaux de la relation client et enquêtes de satisfaction, sites d’avis et de notation, réseaux sociaux…).
Focus sur les nouveautés d'Akio Unified
La plateforme unifiée de gestion des interactions clients sur tous les canaux évolue : Les équipes AKIO apportent de façon continue des innovations au service de l’agent, du superviseur et de la performance du centre de contacts.
Découvrez la fiche pratique et visionnez la vidéo de présentation de chacune de ces nouveautés !
Evolution des filtres dans les tableaux de bord superviseur
Pour les superviseurs et hyperviseurs du centre de contacts
🎯 Amélioration de l’expérience utilisateur (UI) et personnalisation des dashboards
Authentification multi-facteur (MFA)
Pour les superviseurs et administrateurs du Système d’Information du service client
🎯 Présentation des dernières avancées en matière de gestion de l’authentification sécurisée et de la protection des données
Chat & le Web Callback
Plus de fonctionnalités pour ce un canal plébiscité par les clients
🎯 Focus sur les dernières évolutions et échanges sur les nouveaux enjeux
IA au service de l’agent et du superviseur - Interaction Analytics
Pour l’agent, l’analyse des interactions en temps réel
🎯 Découvrez la classification pour des actions concrètes et automatisables avec Interaction Analytics.
IA au service de l’agent - Agent Assist
Pour l’agent, l’intelligence artificielle suggère des réponses contextualisées
🎯 Aide à la rédaction avec Agent Assist pour une expérience client améliorée
