La suite logicielle akio.cx figure désormais dans l’Hub CX d’ExperieNN’semble, une initiative portée par Nathalie NAHMIAS, experte incontournable de la relation client en France.
Grâce à sa modularité, akio.cx est référencée dans 3 catégories : Téléphonie et Call Center as a Service, Gestion des interactions clients et Analyse de la Voix du Client. Découvrez cet outil complet au service de la performance de votre centre de contacts dans le panorama Hub CX.
Un écosystème au service de la transformation de la relation client
ExperieNN’semble valorise les acteurs innovants dans un annuaire collaboratif, Hub CX, qui recense des outils technologiques et des expertises humaines, tous guidés par une ambition commune : améliorer l’Expérience Client et Collaborateur.
Être référencée dans cette initiative est une belle reconnaissance de l’engagement d’AKIO, depuis plus de 20 ans auprès des équipes Relations Clients de PME, grands comptes et institutions.
akio.cx : pour une expérience client et agent augmentée
Dans un monde où les attentes des clients évoluent rapidement, les entreprises doivent moderniser leurs centres de contacts pour garantir efficacité et satisfaction. C’est dans cette dynamique qu’intervient akio.cx, une suite logicielle tout-en-un conçue pour :
🚀Ajouter des canaux d’interaction client : réseaux sociaux, messageries instantanées, chat, email, voix… (Akio Unified)
💡 Accompagner conseillers et superviseurs grâce à l’IA (Agent Assist et Interaction Analytics)
🎯 Analyser la Voix du Client en continu pour identifier les irritants et leviers d’amélioration (Akio Insights)
🤝 Favoriser la collaboration interne avec des outils de communications unifiées (Akio TWS)
L’objectif ? Permettre aux équipes de délivrer un service personnalisé, rapide et aligné avec les attentes clients, tout en renforçant leur performance opérationnelle.
Une suite complète, modulable et sécurisée
Retrouvez akio.cx dans 3 catégories sur le Hub CX d’ExperieNN’semble !
Téléphonie et Call Center as a Service (CCaaS)
La plateforme Akio Unified réunit les canaux voix et digitaux sur une même interface. Téléphonie, Serveur Vocal Interactif, campagnes d’appels, le meilleur de la téléphonie dans un environnement omnicanal, par un éditeur qui est également opérateur téléphonique.
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Gestion des interactions clients
La plateforme Akio Unified permet de gérer les interactions clients sur tous les canaux, voix, email, chat et réseaux sociaux. Son interface omnicanale unifiée et ses modules IA au service de l’Agent Augmenté (Agent Assist) et du pilotage optimisé (Interaction Analytics) sont de véritables leviers en terme d’amélioration de la performance du centre de contacts.
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Analyse de la Voix du Client
La plateforme Akio Insights agrège et analyse toutes les interactions et conversations, sur tous les canaux, quel que soit l’outil de gestion de la Relation Client. Un outil puissant et intuitif au service de la Connaissance Client.
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