La VoIP dans les centres de contact : un avantage concurrentiel
La voix sur IP (VoIP) est une technologie qui permet de transmettre la voix sur Internet. Elle est utilisée dans…
Le dico de la Relation Client
Définition et avantages du media Chat pour la Relation Client
Un canal digital plébiscité, par les clients et les agents, à intégrer dans une stratégie omnicanale pour maximiser la satisfaction…
La communication unifiée c’est quoi ?
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L’importance cruciale de la fidélisation client : les conséquences d’une satisfaction insuffisante et le rôle clé du service client et des logiciels spécialisés
Les entreprises qui surperforment ont toutes un niveau très élevé de fidélisation client. Cela s’explique assez aisément… mais parvenir à…
La Voix du Client aux origines d’un nouveau contrat social
Une tribune de Philippe GUIHENEUC, Directeur Marketing AKIOFace à un désengagement croissant des salariés, la Voix du Client constitue un…
Qu’est ce qu’un logiciel de GRC
Demandez votre démo Prendre un rendez-vous de 15 min Plus connu sous le nom de gestion de la relation client,…
Un softphone c’est quoi ?
Le softphone est un logiciel permettant de faire de la téléphonie sur IP depuis un ordinateur plutôt qu’un téléphone. Avec…
Outil CRM : définition et enjeux
Avec l’apparition et le développement de l’outil CRM, les métiers de la vente ont considérablement évolué ces dernières années. Dans…
Comment améliorer la connaissance client ?
La connaissance client repose sur l’exploitation de l’ensemble des informations dont dispose l’entreprise sur ses clients (ses coordonnées, l’historique des…
Qu’est-ce que le parcours client omnicanal ?
Le parcours client omnicanal est le parcours pour lequel le client utilise plusieurs canaux avant de réaliser son achat. Celui-ci…