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Pourquoi le sujet « Analytics » est-il si important ?

Parmi les grands sujets du salon stratégie client qui s’est tenu en avril dernier, la thématique de l’Analytics a fait l’unanimité. Des technologies (alliant ingénierie linguistique et intelligence artificielle) présentées en passant par les conférences et workshops sur le sujet, l’engouement des visiteurs (professionnels du marketing et de la relation client)  s’est bien fait ressentir !

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Le conseiller client augmenté

Réflexion sur l’avenir de l’humain, le conseiller, à l’heure où des mutations profondes sont à l’œuvre en matière de Relation Client, avant l’intervention d’Akio au Pépite Café de l’Amarc, le 13 juin 2019.

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La famille Akio s'agrandit

Quel est le point commun entre Voxens, l’outsourceur, Shimadzu, le groupe japonais, Ectar solution et Ectar, experts dans l’industrie du transport aérien ? Ces sociétés ont équipé cette année leur service client d’un outil de gestion des interactions multicanales, pour remplacer ou compléter leur dispositif actuel : Le module Akio Unified de la plateforme Akio.Cx !  

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Chatbot memory

Si les chatbots se multiplient, peu donnent satisfaction. La mémorisation des échanges passés constitue cependant une piste d'amélioration intéressante.

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30 ans d'Holy-Dis

Bel écrin pour un événement fédérateur porté sur le temps ; la rencontre avec les Temps, le temps de la rencontre. Tout un programme !  

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Confiance et Connaissance : les clés d’une Relation (Client) durable !

Confiance et Connaissance, deux concepts, piliers d’une relation « marque – consommateur » saine et pleine de sens, qui seront développés lors des conférences Akio à l’occasion de l’édition 2019 du salon Stratégie Clients.

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Les formations Akio datadockées

Magali Wierzbicki est formatrice et experte du module Akio Unified. Elle a en charge le pôle formation chez Akio. Dans cette interview, elle nous explique quel est son domaine d’intervention, le contenu de ses formations ; elle partage également sa vision des services clients ainsi que les évolutions à prendre en compte à horizon 2020.

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Le Once & Done Késako ?

Focus sur un indicateur de pilotage multicanal complexe dont le suivi permet de travailler sur tous les leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur ! 

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Expérience Client : les 5 règles d’or de la complémentarité entre les appels et les réseaux sociaux

Dans un contexte marché où les clients ont pris le pouvoir, il est vital pour toute entreprise de s’adapter, notamment par la prise en compte des nouveaux canaux comme les réseaux sociaux. Les conseillers de clientèle peuvent tirer parti de la complémentarité des appels et des contacts digitaux (email, chat, RS) pour améliorer la satisfaction clients, à condition cependant que leur travail soit facilité par le respect de 5 règles d’or. Le détail en a été donné au cours d’un webinar dont vous trouverez ci-dessous une synthèse. Vous pouvez également télécharger le support de présentation et visionner l’enregistrement de la conférence.

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Relation Client : le téléphone n’a pas dit son dernier mot !

Quel est le point commun entre votre nièce Emilie, mon oncle Léon, et Catherine, la voisine ? Ils ressentent tous les 3, à un moment donné dans leur parcours client, le besoin de parler à un humain. Ils ont encore le « vieux » réflexe de décrocher leur téléphone pour se renseigner ou réclamer… En effet, même si depuis environ 10 ans, la « digitalisation » a envahi nos plans d’actions et que les nouveaux canaux d’interaction client, comme le Chat ou Facebook Messenger, s’invitent dans les centres de contact, l’historique téléphone reste un moyen de contact privilégié pour interagir avec les Services Client.  

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