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Top 6 des leviers pour booster votre service client

Le cabinet d’études indépendant Markess a interviewé 160 décideurs, issus de départements Marketing, Vente, Digital, Relation Client et Informatique, pour savoir ce que ces hommes et ces femmes de terrain ont sur leurs listes de priorités pour augmenter le potentiel de leur service client.

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Statut de la Relation (Client) : c’est compliqué

Un post de Jacques Piot, Consultant Relation Client, sur le besoin impérieux de simplification dans l'entreprise.

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Etude Argus de l'Assurance | L'analyse des experts

Jacques Piot, Président du Club des utilisateurs Akio, Consultant Relation Client et anciennement Directeur RC Harmonie Mutuelle et Olivier Cénille, Directeur Commercial Etudes Infopro Digital, Chargé de l'enquête de l'Argus de l'Assurance, analysent les résultats de l’étude sur la place du conseiller dans la stratégie digitale des banques et assurances.

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Livre Blanc : Simplifiez-vous la Relation Client

Voici le 3°et dernier post de cette série dédiée aux enseignements du livre blanc « Simplifiez-vous la relation client ! » : Focus sur le volet de la Simplification de la gestion technique des applications et du gain en agilité avec le cloud.

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Livre Blanc Akio - Markess

Dans un premier post nous  avons présenté le point 1 du livre blanc « Simplifiez-vous la relation client », sur le chantier de la simplification du parcours client. Aujourd’hui nous vous proposons un avant-goût du point 2 sur la simplification du poste de travail des collaborateurs en contact avec les clients.  

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Livre Blanc Akio - Markess

Le nouveau livre blanc d’Akio, en partenariat avec Markess, aborde un sujet clé, celui de la simplification de la relation client. En effet, un projet d’amélioration de l’expérience client ne peut pas se concevoir sans la mise en place de chantiers de simplification, à tous les niveaux de l’entreprise.

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Jacques Piot, Consultant Senior en Relation Client

Un post de Jacques Piot, Consultant Senior en Relation Client et Président du Club Utilisateurs Akio, sur les écueils de la Relation Client avec les proches.  

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Les rendez-vous de la rentrée d'Akio

Vous êtes déjà de retour de vacances, ou vous préparez votre départ ? Bloquez vos agendas pour nos rendez-vous de la rentrée ! Et, en attendant d’avoir le plaisir de vous rencontrer, nous vous offrons, à titre exceptionnel, le compte-rendu de notre Club Utilisateurs sur les KPI du Service Client !

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Akio - Les KPI du Service Client

Tous les mois, le Club des utilisateurs Akio organise des ateliers autour de problématiques métier ou produit. Le 16 juin, le thème des KPI du service client était à l’honneur. Jacques Piot, Senior Consultant, spécialiste de la Relation et de l’Expérience Client et Président du club Akio, partage avec nous la synthèse de la réflexion.

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Frédéric Mitève Acemis - Pour que l’expérience clients ne soit plus la conséquence, mais le moteur de la transformation

Dans la première partie de cette interview, Frédéric Mitève, directeur chez Acemis, nous a parlé du point de départ pour transformer une organisation : D’abord définir l’ambition - ce que l’on veut faire vivre aux clients – et définir les parcours clients puis en déduire les chantiers à lancer ou ajuster les chantiers en cours pour que l’expérience client souhaitée devienne une réalité.

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