Le métier de la Relation Client se complexifie... Et si vous bénéficiez d'un peu d'aide ? Akio vous propose 3 webinars pour avancer sur vos sujets clés en étant accompagné par des experts.
L'été a bien commencé... saison propice à la détente mais également période idéale pour prendre du recul et préparer une rentrée optimale. Découvrez le cahier de vacances du Directeur de la Relation Client et des webinars pour alimenter vos réflexions à mi-parcours de 2019 !
Un peu de légèreté dans un monde de complexité… parce que piloter un service client est déjà assez compliqué ! Akio vous propose un format ludique, le cahier de vacances, pour vous présenter un document sérieux et utile, le guide d’élaboration du cahier des charges.
Un article de Survey Mag sur l'analyse sémantique au service de la Connaissance Client : les centres de contact, les services clients, les médias sociaux et les applications mobiles sont une mine de données pour le Marketing et la Relation Client, qui, dotés des bons outils, peuvent en extraire des insights pour piloter leurs stratégies orientées clients.
La moitié de l’année s’est écoulée, c’est l’heure de faire un point et de préparer la deuxième partie de 2019 ! Voici le top 3 des publications de notre blog ayant rencontré le plus de succès durant le premier semestre.
Alors que toutes les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction clients, il paraît de plus en plus essentiel d’identifier un point particulier du parcours d’expérience client dont la maîtrise peut assurer à lui seul le succès de l’entreprise, et le défaut de maîtrise, sa chute.
Regards croisés et best practices pour préparer son projet de gestion crosscanal des interactions clients.
Avec Anne Rabineau – Dirigeant et fondateur d' effiCRM et Nabil Renai, Responsable relation clients chez Akio.
Découvrez une offre hybride innovante pour analyser de la voix du client et améliorer l'expérience client tout au long du parcours. Une interview de Yoann Faudry, Chief Business Development Officer d'Hubicus et Philippe Guihéneuc, Directeur Marketing et Commercial d'Akio, tournée à l'occasion du salon Stratégie Clients 2019.
Parmi les grands sujets du salon stratégie client qui s’est tenu en avril dernier, la thématique de l’Analytics a fait l’unanimité. Des technologies (alliant ingénierie linguistique et intelligence artificielle) présentées en passant par les conférences et workshops sur le sujet, l’engouement des visiteurs (professionnels du marketing et de la relation client) s’est bien fait ressentir !
