Quel est le point commun entre Voxens, l’outsourceur, Shimadzu, le groupe japonais, Ectar solution et Ectar, experts dans l’industrie du transport aérien ? Ces sociétés ont équipé cette année leur service client d’un outil de gestion des interactions multicanales, pour remplacer ou compléter leur dispositif actuel : Le module Akio Unified de la plateforme Akio.Cx !  

Bel écrin pour un événement fédérateur porté sur le temps ; la rencontre avec les Temps, le temps de la rencontre. Tout un programme !  

Magali Wierzbicki est formatrice et experte du module Akio Unified. Elle a en charge le pôle formation chez Akio. Dans cette interview, elle nous explique quel est son domaine d’intervention, le contenu de ses formations ; elle partage également sa vision des services clients ainsi que les évolutions à prendre en compte à horizon 2020.

Dans un contexte marché où les clients ont pris le pouvoir, il est vital pour toute entreprise de s’adapter, notamment par la prise en compte des nouveaux canaux comme les réseaux sociaux. Les conseillers de clientèle peuvent tirer parti de la complémentarité des appels et des contacts digitaux (email, chat, RS) pour améliorer la satisfaction clients, à condition cependant que leur travail soit facilité par le respect de 5 règles d’or. Le détail en a été donné au cours d’un webinar dont vous trouverez ci-dessous une synthèse. Vous pouvez également télécharger le support de présentation et visionner l’enregistrement de la conférence.