Vous avez manqué la rentrée littéraire, submergé(e) par votre rentrée professionnelle qui vous attribue la tâche de choisir et mettre en œuvre votre nouvel outil métier ?
Sachez qu’il y avait au moins 2 incontournables cet automne : Sorcières , l’excellent livre de notre ancien collègue Matthieu Dhennin et, non moins ensorcelant, … l’e-book d’Akio rédigé en collaboration avec EffiCRM … celui qui vous donne le secret des grimoires pour ne pas rater le changement d’outil dans votre centre de contact !
La France et les pays latins paraissent structurellement moins bien armés que les pays anglo-saxons pour faire face au défi de l’expérience client. En cause : des différences culturelles qui induisent des comportements moins efficaces en matière de relation client.
Après avoir été perçue pendant longtemps comme un centre de coût, la Relation Client se retrouve aujourd'hui sous les feux de la rampe en tant que fer de lance de l’Expérience Client, élément-clé différenciant pour les marques.
Akio est éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client. Sa mission ? Equiper les centres de contacts d’une plateforme de gestion des interactions multicanales qui simplifie la vie du conseiller. Une mission qui découle d’une culture d’entreprise « centrée humain » où les besoins et attentes des collaborateurs, des clients et de leurs équipes Relation Client sont au centre du processus de prise de décision.
Dans cet article sur les digital natives à travers le monde de la relation client, nous analyserons leur portrait. Qui sont ils ? Comment se comportent-ils face à un service client ? Nous verrons quelles sont leurs attentes et à quels problèmes ils sont confrontés.
Dans un article d'Archimag sur les outils de veille et d'analyse des conversations sur les médias sociaux, intitulé "Cultivez votre e-Réputation !", Christine Bonnin, Directrice Opérations Analytics d’Akio, évoque les fondamentaux de la veille e-réputation.
Vous avez aimé Blade Runner, Ex Machina, Ghost in the Shell, Her et A.I ? Vous rêvez d’un monde où les chatbots répondent immédiatement à n’importe quelle question de vos clients ? Il va falloir attendre encore un peu… Mais de nouveaux progrès sont observés grâce à la combinaison de deux nouvelles techniques qui pourraient accélérer l’automatisation des centres de contact. Décryptage avec Leon Paul Schaub, ingénieur en sciences du langage chez Akio (Traitement du langage naturel).
Regards croisés et best practices pour préparer son projet de gestion crosscanal des interactions clients.
Avec Anne Rabineau – Dirigeant et fondateur d' effiCRM et Nabil Renai, Responsable relation clients chez Akio.
Le métier de la Relation Client se complexifie... Et si vous bénéficiez d'un peu d'aide ? Akio vous propose 3 webinars pour avancer sur vos sujets clés en étant accompagné par des experts.Disponibles en replay jusqu'au 30 septembre 2019.
L'été a bien commencé... saison propice à la détente mais également période idéale pour prendre du recul et préparer une rentrée optimale. Découvrez le cahier de vacances du Directeur de la Relation Client et des webinars pour alimenter vos réflexions à mi-parcours de 2019 !
