Lors du workshop du Club des Utilisateurs Akio qui s’est tenu le 21 septembre dernier, tous les participants se sont accordés à dire que le FCR (First Contact Resolution, on parle aussi de « Once & Done ») permet un pilotage plus efficace de leur activité. Il serait l’indicateur parfait dans l’optique de fidéliser ses clients tout en contribuant à la baisse des coûts pour l’entreprise. Or le FCR est difficile à calculer… Explications.

Dans un contexte de fort développement du marché de la Relation Client, Akio annonce un investissement de 7 M€ pour financer l’évolution de sa plateforme Cloud omnicanale. Objectif : simplifier un métier de plus en plus complexe pour améliorer la satisfaction client.

 Akio vous invite, le 20 novembre, au petit-déjeuner de l'AFRC, réservé aux donneurs d'ordre / marques et outsourceurs, pour découvrir en exclusivité le témoignage du responsable de la Relation Client d'Interflora sur la thème de la Connaissance Client.  

La société Kiabi, acteur emblématique du commerce français ayant su se réinventer au fil des années pour devenir un acteur clé du e-commerce, témoignera pour la première fois sur Conext.