Vous avez sûrement déjà entendu parler du Nudge, théorisé en 2008 dans l'ouvrage « Nudge : la méthode douce pour inspirer la bonne décision ». Elle n’a cessé depuis de faire couler de l’encre, suscité l’indignation et créé des campagnes de marketing incitatif sympathiques et efficaces. Focus sur le thème choisi par l’Agora de la Relation Client pour la table ronde du Gala de l’Expérience Client, le 30 janvier à l’espace Wagram à Paris.

Akio a enregistré les signatures de quatre nouveaux clients. Une excellente nouvelle pour la très active communauté de l’éditeur français de logiciels dédiés à la Relation Client.

Aujourd’hui l’arbitrage entre 2 marques se base souvent sur l’expérience proposée, tout au long du parcours. Le consommateur aspire à une relation fluide, instantanée et il donnera sa préférence à la marque qui lui fera vivre une expérience unique. En matière de Relation Client c’est l’expérience que le client va vivre dans ses interactions qui va orienter son niveau de satisfaction.

Ce n’est pas un hasard si Kiabi, l’une des principales success stories françaises de l’habillement, a de longue date placé le bonheur de ses clients comme objectif stratégique. A l’occasion du Conext, Gregory Scalabre, Directeur Services et Contacts Clients, est revenu sur les 4 leviers au cœur de son dispositif.