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Confiance et Connaissance : les clés d’une Relation (Client) durable !

Confiance et Connaissance, deux concepts, piliers d’une relation « marque – consommateur » saine et pleine de sens, qui seront développés lors des conférences Akio à l’occasion de l’édition 2019 du salon Stratégie Clients.

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Les formations Akio datadockées

Magali Wierzbicki est formatrice et experte du module Akio Unified. Elle a en charge le pôle formation chez Akio. Dans cette interview, elle nous explique quel est son domaine d’intervention, le contenu de ses formations ; elle partage également sa vision des services clients ainsi que les évolutions à prendre en compte à horizon 2020.

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Le Once & Done Késako ?

Focus sur un indicateur de pilotage multicanal complexe dont le suivi permet de travailler sur tous les leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur ! 

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Expérience Client : les 5 règles d’or de la complémentarité entre les appels et les réseaux sociaux

Dans un contexte marché où les clients ont pris le pouvoir, il est vital pour toute entreprise de s’adapter, notamment par la prise en compte des nouveaux canaux comme les réseaux sociaux. Les conseillers de clientèle peuvent tirer parti de la complémentarité des appels et des contacts digitaux (email, chat, RS) pour améliorer la satisfaction clients, à condition cependant que leur travail soit facilité par le respect de 5 règles d’or. Le détail en a été donné au cours d’un webinar dont vous trouverez ci-dessous une synthèse. Vous pouvez également télécharger le support de présentation et visionner l’enregistrement de la conférence.

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Relation Client : le téléphone n’a pas dit son dernier mot !

Quel est le point commun entre votre nièce Emilie, mon oncle Léon, et Catherine, la voisine ? Ils ressentent tous les 3, à un moment donné dans leur parcours client, le besoin de parler à un humain. Ils ont encore le « vieux » réflexe de décrocher leur téléphone pour se renseigner ou réclamer… En effet, même si depuis environ 10 ans, la « digitalisation » a envahi nos plans d’actions et que les nouveaux canaux d’interaction client, comme le Chat ou Facebook Messenger, s’invitent dans les centres de contact, l’historique téléphone reste un moyen de contact privilégié pour interagir avec les Services Client.  

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Etude expérimentale de classification textuelle multi-étiquette pour la Relation Client

Téléchargez l'article scientifique publié par l'équipe Akio d'analyse sémantique de Gil Francopoulo, à l'occasion du congrès EGC 2019. Il évoque les résultats de tests portant sur des stratégies d'apprentissage par l'IA dans un environnement international. Un contenu technique, mais un enjeu essentiel: mieux comprendre les motivations profondes des clients.

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Gala Expérience Client

Vous avez sûrement déjà entendu parler du Nudge, théorisé en 2008 dans l'ouvrage « Nudge : la méthode douce pour inspirer la bonne décision ». Elle n’a cessé depuis de faire couler de l’encre, suscité l’indignation et créé des campagnes de marketing incitatif sympathiques et efficaces. Focus sur le thème choisi par l’Agora de la Relation Client pour la table ronde du Gala de l’Expérience Client, le 30 janvier à l’espace Wagram à Paris.

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Votre service client est-il réellement « customer centric » ?

10 points d’attention issus d’une enquête miroir (consommateurs/entreprises) LSA-Akio pour évaluer votre score d’orientation client !

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La famille Akio s'agrandit

Akio a enregistré les signatures de quatre nouveaux clients. Une excellente nouvelle pour la très active communauté de l’éditeur français de logiciels dédiés à la Relation Client.

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Ils en parlent - Interview de Patrick Giudicelli par l'AFRC

Dans un contexte de gestion des échanges de plus en plus complexe entre les marques et les consommateurs, marqué par la multiplication des canaux d'interaction, il devient vital pour les services clients de miser sur la simplification des interactions.

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