L’outil de gestion unifiée des interactions clients, pour les centres d’appels et le service client, s’enrichit de nouvelles fonctionnalités et voit son UX améliorée : la stratégie d’Akio est d’offrir toujours plus de facilité et de performance à l’agent qui échange avec le client omnicanal.
A la question « Recommanderiez-vous le Net Promoteur Score à vos collègues ? » les professionnels de la Relation Client disent « huit » et nous parlent de son intérêt et de ses limites.
Longtemps considéré comme la référence ultime en terme de qualité de la relation client, le NPS (Net Promoter Score) fait désormais l’objet d’une certaine défiance… tout en restant très utilisé. Explication.
Patrice Laubignat, consultant spécialiste en Expérience Client, auteur du blog "le Marketing Emotionnel" nous présente le Livre Blanc Persona dédié aux DRC, Directions de la Relation Client, co-rédigé par Akio et EForbrands.
Dans sa publication annuelle des grandes évolutions qui ont marqué récemment le métier du Service Client, le Gartner insiste sur la complexité grandissante de la fonction de conseiller de clientèle ; et comme solution, sur la nécessaire évolution du Directeur de la Relation Client comme véritable coach de son équipe… une évolution qui peut cependant prendre 4 visages.
Patrick Giudicelli, Président d'Akio, présente le Livre Blanc "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le Directeur-trice de la Relation Client sans jamais oser le demander". Un document co-rédigé par Akio et EForBrand sur la base d'une étude Persona menée auprès de Directeurs et Directrices de la Relation Client représentant les principaux secteurs et tailles d’entreprises : Assurances-Mutuelles, Transports & Logistique, Industrie, Service aux Entreprises, Distribution & Ecommerce, Tourisme, Energie, Finances, IT, Luxe, Outsourcing.
Il était une fois, dans une forêt lointaine, au-delà des montagnes magiques, un elfe espiègle, nommé Alex, et ses amis. Ils consommaient les biens et services de leur royaume et comptaient sur le lutin Géraldine, conseillère client, pour répondre à toutes leurs demandes. Le Mage, Directeur de la Relation Client et maître de l’ACD, l’Automatic Call Distribution, veillait sur eux : découvrez comment il les libéra du sort de complexité de la reine maléfique !
Patrick Giudicelli, Président d'Akio, pionnier de l'édition de logiciel pour le service client, nous présente le "Guide d'élaboration du cahier des charges" : un document pensé pour des Directeurs Relation Client chargés de choisir la plateforme la plus adaptée pour la gestion des interactions clients omnicanales.
Passion, créativité, engagement - Découvrez les atouts de la responsable Relation Client de Kerialis pour enchanter les 12 400 adhérents de cet institut de prévoyance !
Vous avez manqué la rentrée littéraire, submergé(e) par votre rentrée professionnelle qui vous attribue la tâche de choisir et mettre en œuvre votre nouvel outil métier ?
Sachez qu’il y avait au moins 2 incontournables cet automne : Sorcières , l’excellent livre de notre ancien collègue Matthieu Dhennin et, non moins ensorcelant, … l’e-book d’Akio rédigé en collaboration avec EffiCRM … celui qui vous donne le secret des grimoires pour ne pas rater le changement d’outil dans votre centre de contact !
