Home » Taxonomy term » Blog posts
Etude expérimentale de classification textuelle multi-étiquette pour la Relation Client

Téléchargez l'article scientifique publié par l'équipe Akio d'analyse sémantique de Gil Francopoulo, à l'occasion du congrès EGC 2019. Il évoque les résultats de tests portant sur des stratégies d'apprentissage par l'IA dans un environnement international. Un contenu technique, mais un enjeu essentiel: mieux comprendre les motivations profondes des clients.

EN SAVOIR PLUS
Gala Expérience Client

Vous avez sûrement déjà entendu parler du Nudge, théorisé en 2008 dans l'ouvrage « Nudge : la méthode douce pour inspirer la bonne décision ». Elle n’a cessé depuis de faire couler de l’encre, suscité l’indignation et créé des campagnes de marketing incitatif sympathiques et efficaces. Focus sur le thème choisi par l’Agora de la Relation Client pour la table ronde du Gala de l’Expérience Client, le 30 janvier à l’espace Wagram à Paris.

EN SAVOIR PLUS
Votre service client est-il réellement « customer centric » ?

10 points d’attention issus d’une enquête miroir (consommateurs/entreprises) LSA-Akio pour évaluer votre score d’orientation client !

EN SAVOIR PLUS
La famille Akio s'agrandit

Akio a enregistré les signatures de quatre nouveaux clients. Une excellente nouvelle pour la très active communauté de l’éditeur français de logiciels dédiés à la Relation Client.

EN SAVOIR PLUS
Ils en parlent - Interview de Patrick Giudicelli par l'AFRC

Dans un contexte de gestion des échanges de plus en plus complexe entre les marques et les consommateurs, marqué par la multiplication des canaux d'interaction, il devient vital pour les services clients de miser sur la simplification des interactions.

EN SAVOIR PLUS
Le messaging dans la relation client : focus sur Facebook Messenger

Aujourd’hui l’arbitrage entre 2 marques se base souvent sur l’expérience proposée, tout au long du parcours. Le consommateur aspire à une relation fluide, instantanée et il donnera sa préférence à la marque qui lui fera vivre une expérience unique. En matière de Relation Client c’est l’expérience que le client va vivre dans ses interactions qui va orienter son niveau de satisfaction.

EN SAVOIR PLUS
Customer Relationship & Marketing Meetings : retour sur 3 moments phares de l'éd. 2018

Les éditions du Customer Relationship & Marketing Meetings, se suivent et ne nous lassent pas ! Voici un retour sur la 6°édition qui s’est déroulée les 7 et 8 novembre au Palais des Festivals, à Cannes.

EN SAVOIR PLUS
Le bonheur selon Kiabi

Ce n’est pas un hasard si Kiabi, l’une des principales success stories françaises de l’habillement, a de longue date placé le bonheur de ses clients comme objectif stratégique. A l’occasion du Conext, Gregory Scalabre, Directeur Services et Contacts Clients, est revenu sur les 4 leviers au cœur de son dispositif.

EN SAVOIR PLUS
Cap vers le Once and Done : où en sommes-nous ?

Lors du workshop du Club des Utilisateurs Akio qui s’est tenu le 21 septembre dernier, tous les participants se sont accordés à dire que le FCR (First Contact Resolution, on parle aussi de « Once & Done ») permet un pilotage plus efficace de leur activité. Il serait l’indicateur parfait dans l’optique de fidéliser ses clients tout en contribuant à la baisse des coûts pour l’entreprise. Or le FCR est difficile à calculer… Explications.

EN SAVOIR PLUS
Revue de presse : avis de tempête sur le monde bancaire

Dans un récent article publié dans Les Echos, Yves Eonnet dresse un portrait sans complaisance du système bancaire actuel, qu’il estime incapable de faire face au prochain tsunami numérique. En cause : une conception dépassée de la relation client. Un point de vue loin d’être isolé.  

EN SAVOIR PLUS

Pages

Prochains événements