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Business France et French Tech presents au netcomm Forum Milan

Les 30 & 31 mai prochains, Akio sera présent sur le pavillon « French Tech » du salon e-Commerce Netcomm Forum et rejoint ainsi la délégation française qui y participe déjà depuis 2010. 

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Top 6 des leviers pour booster votre service client

Le cabinet d’études indépendant Markess a interviewé 160 décideurs, issus de départements Marketing, Vente, Digital, Relation Client et Informatique, pour savoir ce que ces hommes et ces femmes de terrain ont sur leurs listes de priorités pour augmenter le potentiel de leur service client.

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Statut de la Relation (Client) : c’est compliqué

Un post de Jacques Piot, Consultant Relation Client, sur le besoin impérieux de simplification dans l'entreprise.

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Etude Argus de l'Assurance | L'analyse des experts

Jacques Piot, Président du Club des utilisateurs Akio, Consultant Relation Client et anciennement Directeur RC Harmonie Mutuelle et Olivier Cénille, Directeur Commercial Etudes Infopro Digital, Chargé de l'enquête de l'Argus de l'Assurance, analysent les résultats de l’étude sur la place du conseiller dans la stratégie digitale des banques et assurances.

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Livre Blanc : Simplifiez-vous la Relation Client

Voici le 3°et dernier post de cette série dédiée aux enseignements du livre blanc « Simplifiez-vous la relation client ! » : Focus sur le volet de la Simplification de la gestion technique des applications et du gain en agilité avec le cloud.

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Livre Blanc Akio - Markess

Dans un premier post nous  avons présenté le point 1 du livre blanc « Simplifiez-vous la relation client », sur le chantier de la simplification du parcours client. Aujourd’hui nous vous proposons un avant-goût du point 2 sur la simplification du poste de travail des collaborateurs en contact avec les clients.  

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Livre Blanc Akio - Markess

Le nouveau livre blanc d’Akio, en partenariat avec Markess, aborde un sujet clé, celui de la simplification de la relation client. En effet, un projet d’amélioration de l’expérience client ne peut pas se concevoir sans la mise en place de chantiers de simplification, à tous les niveaux de l’entreprise.

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Jacques Piot, Consultant Senior en Relation Client

Un post de Jacques Piot, Consultant Senior en Relation Client et Président du Club Utilisateurs Akio, sur les écueils de la Relation Client avec les proches.  

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Le module Analytics par Marine Guillerm

La plateforme Akio Spotter permet de suivre les conversations liées à votre marque, d’analyser l’impact de vos messages et de comprendre les attentes de vos clients. Modulaire, elle offre différents outils qui constituent un environnement complet de veille et d’analyse des médias et réseaux sociaux, dans le Cloud. Nous proposons aujourd’hui un focus sur l’un des modules phare de cette plateforme : Analytics.

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Les rendez-vous de la rentrée d'Akio

Vous êtes déjà de retour de vacances, ou vous préparez votre départ ? Bloquez vos agendas pour nos rendez-vous de la rentrée ! Et, en attendant d’avoir le plaisir de vous rencontrer, nous vous offrons, à titre exceptionnel, le compte-rendu de notre Club Utilisateurs sur les KPI du Service Client !

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