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Gala Expérience Client

Vous avez sûrement déjà entendu parler du Nudge, théorisé en 2008 dans l'ouvrage « Nudge : la méthode douce pour inspirer la bonne décision ». Elle n’a cessé depuis de faire couler de l’encre, suscité l’indignation et créé des campagnes de marketing incitatif sympathiques et efficaces. Focus sur le thème choisi par l’Agora de la Relation Client pour la table ronde du Gala de l’Expérience Client, le 30 janvier à l’espace Wagram à Paris.

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La famille Akio s'agrandit

Akio a enregistré les signatures de quatre nouveaux clients. Une excellente nouvelle pour la très active communauté de l’éditeur français de logiciels dédiés à la Relation Client.

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Revivez les temps forts de l'Akio Meet-up 2018 !

Le rassemblement des Clients et Partenaires de la communauté Akio a eu lieu le 7 décembre dernier !

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Cap vers le Once and Done : où en sommes-nous ?

Lors du workshop du Club des Utilisateurs Akio qui s’est tenu le 21 septembre dernier, tous les participants se sont accordés à dire que le FCR (First Contact Resolution, on parle aussi de « Once & Done ») permet un pilotage plus efficace de leur activité. Il serait l’indicateur parfait dans l’optique de fidéliser ses clients tout en contribuant à la baisse des coûts pour l’entreprise. Or le FCR est difficile à calculer… Explications.

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Revue de presse : avis de tempête sur le monde bancaire

Dans un récent article publié dans Les Echos, Yves Eonnet dresse un portrait sans complaisance du système bancaire actuel, qu’il estime incapable de faire face au prochain tsunami numérique. En cause : une conception dépassée de la relation client. Un point de vue loin d’être isolé.  

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Akio mobilise 7 millions d’euros pour le développement de sa plateforme relation client Akio.Cx

Dans un contexte de fort développement du marché de la Relation Client, Akio annonce un investissement de 7 M€ pour financer l’évolution de sa plateforme Cloud omnicanale. Objectif : simplifier un métier de plus en plus complexe pour améliorer la satisfaction client.

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La famille Akio s'agrandit

En quelques semaines, Akio a enregistré les signatures de six nouveaux clients. Une excellente nouvelle pour la très active communauté de l’éditeur français de logiciels dédiés à la Relation Client.

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Comment Interflora joue avec succès la carte de la Connaissance Client

 Akio vous invite, le 20 novembre, au petit-déjeuner de l'AFRC, réservé aux donneurs d'ordre / marques et outsourceurs, pour découvrir en exclusivité le témoignage du responsable de la Relation Client d'Interflora sur la thème de la Connaissance Client.  

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Puisqu'ils vous disent qu'ils veulent du sens !

"Redonnons du sens" : le thème des Palmes de la Relation Client, remises il y a quelques jours, avait le mérite de mettre le doigt sur une préoccupation grandissante des entreprises. Une tendance prophétisée il y a un siècle et qui trouve aujourd'hui une résonance considérable dans les centres de contact. 

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 [Salon] Kiabi témoigne en exclusivité sur Conext

La société Kiabi, acteur emblématique du commerce français ayant su se réinventer au fil des années pour devenir un acteur clé du e-commerce, témoignera pour la première fois sur Conext. 

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