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Livre Blanc Akio - Markess

Dans un premier post nous  avons présenté le point 1 du livre blanc « Simplifiez-vous la relation client », sur le chantier de la simplification du parcours client. Aujourd’hui nous vous proposons un avant-goût du point 2 sur la simplification du poste de travail des collaborateurs en contact avec les clients.  

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Customer Relation & Marketing Meetings

Direction le Palais des Festivals et des Congrès à Cannes pour Customer Relationship & Marketing Meetings, le salon d’affaires sur le thème de la relation client et du marketing, organisé par Weyou group. 

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Webinar Mutuelles et Assurances

Les Responsables de la relation client du secteur Mutuelles et Assurances sont particulièrement impactés par l’avènement du digital et du client omnicanal. Réduire l'effort Client, en réduisant l'effort Conseiller, est crucial dans un secteur où les motifs de contacts sont souvent liés à des événements délicats ou à forte charge émotionnelle dans la vie des individus. 

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Livre Blanc Akio - Markess

Le nouveau livre blanc d’Akio, en partenariat avec Markess, aborde un sujet clé, celui de la simplification de la relation client. En effet, un projet d’amélioration de l’expérience client ne peut pas se concevoir sans la mise en place de chantiers de simplification, à tous les niveaux de l’entreprise.

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Expérience Client / French Forum

L’heure de la rentrée a sonné mais l’on peut encore joindre l’utile à l’agréable… l'équipe Akio vous donne rendez-vous les 27, 28 et 29 septembre, pour la 5ème éd. de l’évènement French Forum.

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Salon Banque et Innovation

Le salon des innovations bancaires approche ! Inscrivez-vous pour découvrir Akio Unified, le " tout en un " du service client crosscanal, le 19 septembre, au Pavillon d’Armenonville, à Paris.

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Nouveau site web Akio

Découvrez ce que nous vous avons préparé pendant l’été ! Un tout nouveau site web, avec une présentation repensée, qui accompagne l’évolution du positionnement d’Akio, et améliore l’expérience visiteurs. 

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Akio - Les KPI du Service Client

Tous les mois, le Club des utilisateurs Akio organise des ateliers autour de problématiques métier ou produit. Le 16 juin, le thème des KPI du service client était à l’honneur. Jacques Piot, Senior Consultant, spécialiste de la Relation et de l’Expérience Client et Président du club Akio, partage avec nous la synthèse de la réflexion.

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Interview de Marie Dagrenat de Sarenza

Une interview de Marie Dagrenat, Directrice des services et de l’experience client – Sarenza.

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Akio - Les innovations digitales au cœur de l’expérience client

Akio a partagé son expertise avec le cabinet d’études indépendant Markess et participé à la rédaction du eBook « Les innovations digitales au cœur de l’expérience client » dans le cadre du programme Chief Marketing Officer 2016.

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