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La Tribune : Paroles d'experts

Un numéro de Paroles d’Experts de La Tribune consacré à l’édition de logiciels dédiés à l’expérience client. Avec l’éclairage de Patrick Guidicelli, CEO et Fondateur d’AKIO et le témoignage de Jean-Claude Rouyre, Directeur Général Délégué, Energie Mutuelle, Groupe Malakoff Médéric.

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Confiance et Connaissance : les clés d’une Relation (Client) durable !

Confiance et Connaissance, deux concepts, piliers d’une relation « marque – consommateur » saine et pleine de sens, qui seront développés lors des conférences Akio à l’occasion de l’édition 2019 du salon Stratégie Clients.

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Les formations Akio datadockées

Magali Wierzbicki est formatrice et experte du module Akio Unified. Elle a en charge le pôle formation chez Akio. Dans cette interview, elle nous explique quel est son domaine d’intervention, le contenu de ses formations ; elle partage également sa vision des services clients ainsi que les évolutions à prendre en compte à horizon 2020.

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Le Once & Done Késako ?

Focus sur un indicateur de pilotage multicanal complexe dont le suivi permet de travailler sur tous les leviers d’amélioration de l’expérience client et collaborateur ! 

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Media Alert - Akio et Sereneo dévoilent l’offre née de leur partenariat technologique

Le 12 février 2019, Akio - éditeur d’Akio.Cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et Sereneo – éditeur du moteur de parcours client digital – ont annoncé un partenariat technologique et commercial. Ils dévoilent aujourd’hui ce qui compose cette offre.  

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Relation Client Mag : le parcours client bientôt sans couture ?

Le Customer Journey, ou Parcours Client, correspond à l'expérience que le client vit avec la marque, tout au long de sa relation. Relation Client Mag, le mensuel spécialisé référence du secteur, analyse, avec des experts, les défis à relever pour fluidifier ce parcours. Patrick Giudicelli, entrepreneur pionnier de l'édition de logiciel de gestion unifiée de la Relation Client et Président d'Akio, et apporte sa contribution et nous parle d'améliorer la connaissance client pour devancer les attentes du client omnicanal.

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Relation Client : le téléphone n’a pas dit son dernier mot !

Quel est le point commun entre votre nièce Emilie, mon oncle Léon, et Catherine, la voisine ? Ils ressentent tous les 3, à un moment donné dans leur parcours client, le besoin de parler à un humain. Ils ont encore le « vieux » réflexe de décrocher leur téléphone pour se renseigner ou réclamer… En effet, même si depuis environ 10 ans, la « digitalisation » a envahi nos plans d’actions et que les nouveaux canaux d’interaction client, comme le Chat ou Facebook Messenger, s’invitent dans les centres de contact, l’historique téléphone reste un moyen de contact privilégié pour interagir avec les Services Client.  

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Gala Expérience Client

Vous avez sûrement déjà entendu parler du Nudge, théorisé en 2008 dans l'ouvrage « Nudge : la méthode douce pour inspirer la bonne décision ». Elle n’a cessé depuis de faire couler de l’encre, suscité l’indignation et créé des campagnes de marketing incitatif sympathiques et efficaces. Focus sur le thème choisi par l’Agora de la Relation Client pour la table ronde du Gala de l’Expérience Client, le 30 janvier à l’espace Wagram à Paris.

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La famille Akio s'agrandit

Akio a enregistré les signatures de quatre nouveaux clients. Une excellente nouvelle pour la très active communauté de l’éditeur français de logiciels dédiés à la Relation Client.

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Revivez les temps forts de l'Akio Meet-up 2018 !

Le rassemblement des Clients et Partenaires de la communauté Akio a eu lieu le 7 décembre dernier !

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