Les antisèches d'Akio Unified 6.7 - Canal VOIX

#1 - Comment envoyer un email pendant un appel ?

Il est possible de répondre à la demande de l'appelant en lui envoyant un email durant l'appel.

 

1. Dans l’écran de traitement de l’appel, cliquez sur le bouton Répondre par mail.

 

 

2. Un nouvel onglet Email sortant s'affiche :

 

 

3. Par défaut, une des files de type email sur lesquelles vous avez des droits est sélectionnée comme expéditeur. Utilisez la liste déroulante pour en changer si nécessaire.

4. Renseignez le destinataire, l'objet et le corps du message.

Si une fiche contact est liée à l’appel en cours, le champ A est automatiquement renseigné avec l'adresse email du contact.

5. Cliquez sur l'action à effectuer :

  •  Validation : envoie l'email à un superviseur pour validation avant envoi au contact.
  • Envoyer et attendre : envoie l'email sans le clôturer, dans l'attente d'une réponse de la part du contact.
  • Envoyer et clore : envoie l'email et ferme le dossier. Celui-ci sera ajouté à la liste des dossiers traités.

Remarque : si le correcteur orthographique et/ou grammatical est activé, il peut être nécessaire de cliquer une deuxième fois sur le bouton pour envoyer le message directement.