Les antisèches d'Akio Unified 6.7 - Canal CHAT

#1 - Comment envoyer un email lors d'un chat ?

Il est possible de répondre à la demande d'un internaute, en lui envoyant un email durant la conversation.

 

1. Dans l’écran de traitement de la conversation en cours, cliquez sur le bouton Répondre par mail.

2. Un nouvel onglet Email sortant s'affiche :

 

 

3. Par défaut, une des files de type e-mail sur lesquelles vous avez des droits est sélectionnée comme expéditeur. Utilisez la liste déroulante pour en changer si nécessaire.

4. Renseignez le destinataire, l'objet et le corps du message.

Si une fiche contact est liée à la conversation chat en cours, le champ A est automatiquement renseigné avec l'adresse e-mail du contact.

5. Cliquez sur l'action à effectuer :

  • Validation :  envoie l'email à un superviseur pour validation avant envoi au contact.
  • Envoyer et attendre : envoie l'email sans le clôturer, dans l'attente d'une réponse de la part du contact.
  • Envoyer et clore : envoie l'email et ferme le dossier. Celui-ci sera ajouté à la liste des dossiers traités.

Remarque : si le correcteur orthographique et/ou grammatical est activé, il peut être nécessaire de cliquer une deuxième fois sur le bouton pour envoyer le message directement.