Suivre et analyser l’expérience client des opérateurs telecom

Le développement des médias sociaux a amené une explosion des personnes s’exprimant sur le web et qui ont bénéficié d'une audience démultipliée. Ayant compris l’importance de suivre les mentions de la marque sur le web pour améliorer l’expérience client, un des opérateurs télécom de référence en France a demandé à Akio Spotter de veiller et d’analyser les forums, blogs et réseaux sociaux où les clients sont susceptibles de partager et échanger sur leur expérience.

 

Akio Spotter a relevé le challenge avec une plateforme combinant technologie et analyse humaine pour obtenir des insights sur la satisfaction client et la perception des offres par les médias et les consommateurs. Nous avons mis en place un modèle d’analyse du parcours client pour le secteur télécom et activé la plateforme social analytics Akio Spotter avec trois dashboards insights : Expérience Client, Benchmark Concurrence, Tendances Marché.

 

Pour en savoir plus, téléchargez l'étude de cas.

 

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