Le phénomène du « Big data » et Air France

Nous sommes fiers d’annoncer qu’Air France est un client de Akio Spotter depuis 5 ans. En ajoutant chaque année de nouvelles dimensions au projet, la marque a pu développer un système complet et robuste de veille et d’analyse des médias et médias sociaux pour ses différents départements.

 

Pour le département Communication, Akio Spotter surveille toutes les mentions d’Air France (earned & owned) dans les médias en ligne partout dans le monde, les médias sociaux, la presse écrite, la télévision et la radio. Le projet comprend 14 langues et 32 pays. Les équipes de communication corporate, relations publiques et communication digitale ont utilisé depuis le début la plateforme Akio Spotter, pour gérer de manière efficace la réputation de la marque. Pour le département Marketing, Akio Spotter a mis en place un modèle d’analyse du parcours client, afin que les équipes Customer Insights puissent analyser en profondeur les feedbacks client publiés sur le web (forum publics et spécialisés, blogs, sites d’avis, réseaux sociaux, médias en ligne). Tout au long du projet, Akio Spotter a assuré un transfert de compétences permettant aux équipes d’Air France d’être autonomes dans l’exploitation des données de la plateforme.

 

Trois ans plus tard, Air France a sollicité Akio Spotter pour la mise en place d’une plateforme de market intelligence, pour suivre l’actualité des principaux concurrents et les tendances marché au niveau mondial. En 2015, Akio Spotter innove avec le développement d’un nouveau module – l’Insights Box. Ce module vise à partager largement dans la société la connaissance marché et les actualités des concurrents. La plateforme est disponible pour l’ensemble des collaborateurs d’Air France.

 

Pour en savoir plus, téléchargez l'étude de cas.

 

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.

 

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