[Afterwork] Présentation Etude Personnalité des DRC

 

Le métier de DRC n'a jamais semblé évoluer aussi vite que ces dernières années. Nouvelles pratiques, technologies innovantes, rapports de force mouvants... En quoi ces nouvelles tendances du métier ont-elles changé le profil du DRC, sa personnalité? Quelles sont ses préoccupations profondes et ses espoirs secrets? De quelle littérature se nourrit-il, où va-t-il chercher l'inspiration? Sur quelles compétences et soft skills doit-il compter?
 

Métier complexe, métier exigeant, qui demande de grandes qualités humaines en même temps qu'un caractère trempé, de la rigueur, le sens de l'organisation... Le Directeur de la Relation Client méritait bien un livre blanc. Coproduit par Akio et EforBrands, il s'appuie sur une étude menée par entretiens qualitatifs auprès d'une vingtaine de DRC dont Sandra Chane-Thune (Kerialis), Isabelle Kupecek (OutofTheBox, membre du CA de l'AFRC et ex-DRC de Malakoff Médéric) et Maxence Guérard (Club Med, Palme de l'Expérience Client 2019) qui seront présents le 29 octobre au soir pour témoigner de leur parcours et de leur vision du métier. La soirée sera bien sûr l'occasion de remettre le livre blanc aux participants.

 
Organisateurs : Club du Marketing émotionnel / Akio
Lieu : Paris (lieu central, l'adresse vous sera communiquée après inscription)
Date : 29/10 à partir de 19h